客户细分分析和总结.pdfVIP

顾客细分 ：要了解市场和行业进而分析顾客细分 一、市场及行业分析 中国社会调查事务所日前进行的一项中国玩具产业调查 的结果显示， 中国玩具市场蕴藏着巨大商机。 随着国内居民生活条件的改善， 环 保玩具消费将会越来越高。 2001 年中国玩具市场的销售额为 120 亿元。业内人 士预测中国玩具市场将以每年 40 ％的速度增长，到 2010 年中国玩具市场的消 费额将超过 1000 亿元。一个巨大的商业机会呈现在我们的面前， 中国玩具市场 有着广阔的前景和可持续操作的空间。 高品质环保玩具成为玩具行业的发展新 趋势。高科技环保玩具不仅满足了儿童的好奇心， 加强了孩子和玩具的互动， 同 时也激发了孩子的求知欲。 二、目标市场分析 目前，我国市场上的益智类玩具已有数千种， 大致可分为以 下几类：解环类益智玩具、趣味性益智玩具、战棋类益智玩具、考验性类益智玩 具、拼插类玩具、成人益智玩具等。在这大量的益智玩具产品中，克隆国外和中 国传统益智类玩具的产品比较多， 产品质量参差不齐。 中高端的益智类玩具市场 中鲜见中国制造玩具的身影， 很大程度上都是在设计上鲜有创新， 无法吸引消费 者的目光。也正是这些中高端的益智类玩具市场为国外的玩具厂商挣得了巨大的 利润。我国益智类玩具是否能进入中高端市场对我国的整个益智类玩具市场的发 展具有着重大的影响。 我国儿童益智玩具要想取得市场除了在宣传推广重要准 注重方法和方法外， 在玩具的设计中更要注重遵循科学原理、 安全性、 创新性和 突出功能性的原则， 让儿童益智玩具真的能够起到益智的作用， 以此抓住巨大的 消费者群体。 目标客户群分析 （一）以2 岁孩子为主辐射 1— 10 岁的孩子 1 、、年龄： 1 岁以上不满 10 岁 的幼儿，主要对象是 2 岁的幼儿； 2 、生理发展特征： 2 岁的孩子运动能力比 一岁的孩子有所增强，但需一些物体来帮助他们加速身体发育和运动能力的提 升； 3 、情感发展特征： 2 岁的孩子对事物的好奇心强，渴望学习，但是语言表 达相对缺乏； 4 、个性：这一阶段的幼儿非常依恋他们的照料人，因此亲子间 需建立起良好的感情； 5 、消费者、消费决策者的界定： 2 岁孩子一般没有消 费决策，一般决策权在父母手里等照料人手里。 但有时会依据孩子对玩具的喜好 程度进行购买。 （二）2 岁孩子的妈妈 1 、性别：女； 2 、年龄： 2532 岁； 3 、学历： 大中专及以上； 4 、职业：白领、高收入家庭主妇、企事业中上层管理者、政 府机关部门； 5 、收入：2500 元以上； 6 、个性：富于情感，热情、好新奇， 追求高品质、时尚； 7 、信息交流方式：网络、电话、专家座谈、孩子教育机 构、各种媒介； 8 、生活路线图：游玩、逛街、多样化、开放式、高品质； 9 、购物习惯：追求较高品质的消费、对价格较不敏感； 10 、育儿知识经验来 源：家人、朋友、网络、报刊杂志、专家、电视； 11 、社会交流对象：中高 层管理者、中高收入人群、文化修养素质较高人群； 12 、生活品味：追求较高 品质； 13 、品牌观念：品牌意识较强；