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公交服务承诺书 公交效劳承诺书一、加强司乘人员效劳意识和效劳技能培训，文明效劳、礼貌待客，禁用效劳忌语，确保为乘客供应温馨舒适的车厢效劳。二、落实“一天两洗〞的车辆保洁制度，确保车容车貌到达“八无两定〞标准。三、标记标识、温馨提示张贴标准、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。四、标准营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五、开展车厢关爱活动，主动热情帮助照看老、弱、病、残、孕、抱婴者。六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争效劳质量在年内得到明显进步。公司效劳投诉〔或举报〕电话：0755欢送广阔市民监视和提出看法，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。深圳市中南巴士有限公司2015年9月16日高平市顺风公交公司效劳质量承诺书高平市顺风公交公司效劳质量承诺书公共交通是为城市人民的出行效劳的，为了进步旅客运输效劳质量，满足广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，仔细做到优质效劳、文明效劳、礼貌待客，特做如下承诺：一、根据城市公交“十统一管理〞〔统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一效劳标准、统一平安管理、统一管理档案、统一统计报表〕的要求进展经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》〔jt/t325〕规定的要求，车辆技术情况符合国家规定标准，车辆完好，能确保平安。三、仔细落实平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监视检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度。四、仔细贯彻《平安生产法》、《道路交通平安法》和《道路运输条例》，坚持“平安第一、预防为主〞的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必需有平安例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、效劳质量管理：第一、根据交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；其次、工作人员具备根本的工作素养和良好的职业道德，用法文明用语统一着装、承受培训、持证上岗；第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和效劳标识明显。六、运营管理：第一、根据运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营；其次、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆洁净干净；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立根底管理台帐；第四、建立统计报表制度。七、平安管理：第一、实行“三品〞检查制度，加强宣扬训练；其次、装备车辆平安例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度；第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规章施行细那么》等规定，不挪用、扣压运费；其次、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监视。公交公司效劳承诺书一、效劳承诺内容：强化效劳意识，进步效劳质量，创新效劳方式，提升效劳程度，做到诚信效劳、文明效劳、热情效劳，便利群众；公开行业承诺，标准行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广阔人民群众供应平安、便利、舒适、准点、快捷的乘车条件。二、工作措施：1、严格执行效劳标准，文明用语，一般话效劳，标准用法报站器，着装整齐，持证上岗标准配戴，效劳标记齐全标准，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声效劳，不讲效劳忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车平安开、关车门，确保乘客上下车平安。3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。4、在运行条件正常的状况下，正点发车，保证方案车次完成，首末班车正点率到达98%，车次正点率到达95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运顶峰，合理调度车辆，准时疏散乘客。5、车容干净，卫生设施齐全。6、加强司乘人员的平安训练，为乘客供应一个平安的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，主动救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡〔证〕供应免费乘车效劳。8、在公交线网改造、站点设置、运营班次支配上广泛征求广阔群众的看法、建议，实在做到乘客至上。三、做好监视检查工作：一是设立承诺效劳热线，便利乘客和群众询问、投诉和预约效劳。热线电话为：〔ic卡〕，对受理的诚信承诺投诉准时查实，并于3日内赐予答复，10日内处理完毕。二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人