XX年物业项目经理工作总结及2018年工作计划.docxVIP

XX年物业项目经理工作总结及 2018 年工作计划 年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的 平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 2018 年的工作中 不断完善和创新， 使我们的管理水平再上一个新台阶。 下面对项目工 作进行全面总结。 项目 xx 年度物业费共收取 20264 户，总费用39 元，收费率达到了 95.84%;xx 年度采暖费共收取 19592 户，总费用15 元，收费率达到了 92.66%。 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主， 通过多种方式 ( 日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表 ) 与业户进 行沟通，听取业户 __ ，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施， 以满足业户不断变化的需求， 最终达到 业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率