宾馆客人投诉处理制度.pdfVIP

客人投诉处理制度 1、所有投诉，无论真假，都须表示理解、接受和安慰； 2 、聚精会神地聆听顾客投诉； 3 、绝对不允许与客人争论，理解客人的感受，并站在客人的 立场上调解其意向； 4 、在投诉过程中，如顾客大声吵闹或喧哗，应将投诉者与其 余顾客分开，以免影响他人； 5 、在当值班日记上记录下此事，可使顾客说话速度放慢，并 使顾客感到酒店对此投诉的重视； 6 、摆出事实，明确指出投诉者的问题所在。恰到好处地回答 顾客的投诉，如有可能，提供顾客选择的机会； 7 、切勿轻易向客人作出权力范围外的许诺； 8 、在接纳顾客的投诉后，应代表宾馆当局作礼仪性的致歉， 视实际情况而定； 9 、在处理投诉后要注意跟办，如发觉不当应及时纠正，务求 能使投诉者感到酒店当局对其提出问题的重视； 10、事后将详情包括结果、牵连部门、姓名、房号、等记录在 工作日记上并向总办汇报。 4 、她们宁可做一时的女王，不愿一世的平庸。 5 、男人插足叫牛逼，女人插足叫小三。 6 、你要成佛成仙，我跟你去，你要下十八层地狱，我也跟你去。你要投胎，我不答应！ 7 、忘川之畔，与君长相憩，烂泥之中，与君发相缠。寸心无可表，唯有魂一缕。燃起灵犀一炉，枯骨生出曼陀罗。 8 、如果还有机会的话，我一定会让你回到我的身边，我不想让你和别人结婚。 9 、每个人心里都有脆弱的一面，如果放大这种脆弱的话，没人想活。 10 、我做了一个很伟大的决定，看你这么可怜，又没有朋友，我们做朋友吧！ 11 、我不该只是等待，我应该去寻找。 12 、哪怕再花上七十年，七百年，我想我肯定会找到他！ 13 、恶鬼：你敢打我！夏冬青：你都要吃我了，我还不能打你啊！ 14 、人活着就会失去，你失去的不会再来，你争取的永远都会失去！ 15 、阿茶：我可以让你抵抗时间的侵袭。弹琴盲人：那我是不是也就失去了时间？ 16 、孔明灯真的很漂亮，就像是星星流过天河的声音。 17 、冥王阿茶：想早点见到我吗？冬青：不用了吧，顺其自然。 18 、我妈把我生得太仓促了，我又控制不了。 19 、神，生于人心，死于人性。请垂怜于我吧，让我再次眷顾，深爱的你们。 20 、人天生心欲做恶，意志薄弱，神便说，人须为自己的罪负责，因为他被赋予了自由的意志，而真心悔罪者，神便从他的身上把罪除去。 21 、我们从虚空中来，每个人都抱着善与恶，有人升入天堂，有人堕入地狱，在无边的业火中，我想起你，想起从前，我们曾经离得那么近。 22 、你们天人总是一厢情愿，总以为世人应该微笑着，那不是很残酷，没有人愿意。 23 、你有没有过这样的东西，沾染过你的体温，聆听过你的心事，它们得到爱，回报爱。你有没有丢弃过这样的东西，它们在黑暗的角落，想念着你。即使粉身碎骨，即使已过经年，终 有一天，思念，会把它们带到你的身边。 24 、很久很久以前，有一种生物，学会了用两足站立，尝试着迈开双腿。自此，他们就踏上了旅途，那是被时间驱赶着，永无止境的旅途 …… 25 、我借着爱的轻翼，飞过园墙，砖石的墙垣，不能把爱情阻隔，甚至，死亡。 26 、你这双眼睛，我给你的。 27 、他的命是我的，你想要，不给你。 28 、诞生于想象之中，流传于口舌之上，欲望，永远存在，生生不息。 29 、我，还会回来的。 30 、人活着就会失去。你失去的不会再来，你争取的永远都会失去。 31 、死亡与夜色为友，揭开了黄泉的一角，寄予这生命，时机一到，他便降临到你身边。 32 、就为了这么一点点的美丽，她们可以放弃友情，亲情，爱情 …这就是，所谓的 TM 的人性 # 世界脏到羞耻，谁有资格说难过。 创伤，也是一种成熟的象征。 你知道被迷惑，说明你尚且清醒，当你不知道迷惑时，才是最可怜的。 狂妄的人有救，自卑的人没法救。 伤害别人并不能掩盖自己的缺点，不过是自欺欺人罢了。 内心各种小心算计，心中不坦白，表达颠三倒四，五官又怎么端正。 多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。 活在别人的赞扬与掌声中，终究会成为一个敏感脆弱的人。 沉默是毁谤最好的答覆。 对人恭敬， 无私奉献的爱心，让你拥有一切。 仇恨的心无法被治愈，只有宽容才能化解仇恨，饶过别人就是饶过自己。 接受眼前的现实，你才能超越现实。