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保险代理人职业道德 保险代理人是指根据 保险人 的委托 , 在保险人授权的范围内代为 办理保险业务 , 并依法向保险人收取代理手续费的单位或者个人。保 险代理从业人员可以分为两类： 一类是指接受保险公司委托从事保险 代理业务的人员 ( 保险营销员 ) ；另一类是在保险专业代理机构或保险 兼业代理机构中从事保险代理业务的人员 ( 保险代理机构从业人员 ) 近年来， 在保险代理市场迅速发展的同时， 也存在着部分保险代 理从业人员职业道德缺失、 执业行为不规范的现象。 这些现象的存在， 不利于保险业的诚信建设， 不利于保险服务水平的提高， 不利于保险 业的长期健康发展。 作为保险业诚信建设的重要组成部分， 中国保监 会在充分吸收业内外意见的基础上， 制定并发布了 《保险代理从业人 员职业道德指引》 ( 以下简称《指引》 ) 。《指引》既广泛借鉴了保险 市场发达国家的先进经验， 又充分体现了我国保险业实际情况， 是我 国保险代理从业人员最基本的行为规范， 也是指导保险代理从业人员 职业道德建设的纲领性文件。 《指引) 对保险代理从业人员应当遵循的 职业道德作出了原则性规定。其主体部分由 7 个道德原则和 21 个要 点构成。这 7 个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户 至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。 一、守法遵规 对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业 道德。 ( — ) 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律 和行政法规，遵守社会公德 ( 二) 遵守保险监管部门的相关规章和规范 性文件，服从保险监管部门的监督与管理 ( 三 ) 遵守保险行业自律组织 的规则 ( 四) 遵守所属机构的管理规定 二、诚实信用 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。保险代理从业人 员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带，因 而，保险代理人应对保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用。 ( 一) 诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 ( 二) 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保 险公司的关系如实告知客户 ( 三 ) 客观、全面地向客户介绍有关保险产 品与服务的信息， 不误导客户； 如实告知所属机构与投保有关的客户 信息 ( 四) 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求， 不强迫或诱导客 户购买保险产品 三、专业胜任 一些特殊职业，要求其从业人员具备特殊的职业素质。 ( — ) 执业 前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 ( 二 ) 在执业活动中加 强业务学习，不断提高业务技能三 ) 参加保险监管部门、保险行业自 律组织和所属机构组织的考试和持续教育， 使自身能够不断适应保险 市场的发展 四、客户至上 保险业有句名言： “保险是卖出去的。”通常保险都是处于买方市 场，服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附 加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。 ( 一) 为客 户提供热情、周到和优质的专业服务 ( 二) 不影响客户的正常生活和工 作，言谈举止文明礼貌，