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成功是失败之母，一切都是努力的结果 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容 页脚内容 PAGE # KPI 绩效考核方案 绩效考核体系的建立 绩效考核设计原则 绩效考核体系主要考核内容 绩效考核指标制定原则与方法 绩效考核执行机构及人员 绩效考核总体流程 绩效考核具体操作方案 制定目标管理体系 日常考核操作体系（月度及专项任务考核） 综合素质指标体系 满意度指标体系 绩效考核结果处理系统（与工资挂钩） 绩效考核体系的建立 绩效考核设计原则 ?考核的目的 绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体 目标，在企业内部保持竞争机制，通过优胜劣汰，保持企业的竞争优势。 ?考核内容 内容应联系到客户满意程度及对大连中铁渤海铁路轮渡油品销售有限公司的价 值创造；通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性。 ?考核指标 考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的 战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。 ?考核方法 考核必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理（或主管）负责，也须由高 层领导定期参与。 ?绩效管理在人力资源管理中的位置 绩效考核体系主要考核内容 为确保评估的全面性与公正性，中层管理干部的评估包含三方面 —工作绩效、 综合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核。 评估项目 性质 资料来源 /评分人 用途 工作绩效 客观指标 人力资源部 相关部门 反映实际工作表现 直接与绩效工资、年 终奖挂钩 综合素质 主观指标 领导 辅助性资讯  事属 同部 升/降职时做参考 满意度 主观指标 其他部门 辅助性资讯 升/降职时做参考 通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度 上保证评估的客观性和公正性。 1.3 绩效考核指标制定原则与方法 部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究沟通才能 确定 反复修改 分析部门岗位 工作说明书 分析 计划 初步确定指标 报总经理 实施考核 沟通访谈 模拟测试 确定考核指标 批审 ·了解岗位职责 对各类工作的 控制程度 ·相关的工作流 程 ·对 计 划 分 解归类 ·找 到 对 工 作考核的关 键 ·确 定 评 分 区间 ·根 据 岗 位 职责和工作 计划初步确 定考核指标 ·考 核 指 标 分量化指 标、定性指 标和满意度 ·与 被 考 核 人就考核指 标沟通 ·与 被 考 核 人领导就考 核指标沟通 ·对考核指标 进行抽样测 试分析整体 考核的效果 ·确定考核指标 ·确定各指标的 评分标准 ·确定考核指 标 ·确定各指标 的评分标准 ·把 全套 考 核指标报总 经理评审 绩效考核是对工作真实表现的考核考核指标的制定应全面考虑指标的作用 ?绩效考核指标的作用 1）对岗位职责的考核 2）对预定目标的考核（结果有可比性的基础） 3）对工作的导向作用 4）管理的工具 ?制定指标的要点 1）根据岗位职责和计划进行设计 2）被考核人和其主管领导认可 3）于销售年度开始前制定好，以保证导向作用 4）工作的核心环节 5）考虑可控度和重要性 6）指标要简洁精练 绩效考核执行机构及人员 ?绩效考核执行机构及人员 —— 考评委员会 为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应 的考评委员会。 考评委员会组成：考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成 （5人左右） 考评委员会职责：审批人力资源部对员工的考核和奖惩建议；审批人力资源部 对绩效测评体系的调整建议；被考核员工的投诉处理；将考核结果反馈被考核人； 对考评人的约束监督。 ?绩效考核执行机构及人员 —— 考评委员会 人力资源部在考核方面负责流程、 考核内容及统筹工作。 同时为配合绩效考核流 程，使绩效评定工作公开、公正、公平，主持设立考评委员会。 审核考核流程、 内容、 指标及审查考核结 果；审批资金、奖金、职位改动；决定考 评委员会成员 总经理考评委员会 总经理 协助考核评委员会进行 考核工作；建议考核流 人力资源部 程及内容；统筹考核工 作 经理 经理 经理 分解考核指标到个人； 对下属员工进行考核； 经理 建议员工薪金， 奖金及职位改动；对被考核人 考核及反馈工作表现； 协助被考核人做好绩 效改善计划； 对员工表 现作汇报主管/员工日常考核 分解考核指标到个人； 对下属员工进行考核； 经理 建议员工薪金， 奖金及 职位改动；对被考核人 考核及反馈工作表现； 协助被考核人做好绩 效改善计划； 对员工表 现作汇报 主管/员工 日常考核 根据结果计算绩效工资年及终考核、员工自评 月考核 改善方案 绩考核 力资源议部奖汇惩总方处案理并建考评委员会讨论、审批 总经理面谈及反馈 绩效改善方案 绩效考核具体操作方案 2.1 制定目