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年网络外卖订餐服务体验式调查报告 据中国消费者协会网站消息， 11 月 10 日，中国消费者协会在 京召开情况通报会， 通报了 xx 年网络外卖订餐服务体验式调查结果。 调查结果显示，个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况。 为加强对网络外卖平台和商家的社会监督，督促政府有关部门 强化对平台和商家的监督管理， 提升网络外卖平台和商家的服务意识 和能力，让消费者享受安全、放心、舒心的平台订餐服务，中消协于 7 至 9 月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。 本次体验结果表明，相对于线上订餐的体验情况，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。主要问题有： 一是个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况 ; 二是个别平台准入审核不严， 出现无资质商家在平台线上登记， 在线下无证经营的情况 ; 三是部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等情况，餐食外观体验相对较差 ; 四是部分平台商家不能及时送达餐食， 17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食 ; 五是部分由商家自行安排的送餐人员，服务意识薄弱、服务主动性较差 ; 六是部分平台未设订单取消选项， 53.4%的体验员反映无法取消 订单 ; 七是超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。 针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况，中消协建议，政府相关部门之间要建立监管执法协调机制， 强化对