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海尔集团培训管理手册 一、培训管理手册发布令 为规范海尔集团培训管理活动， 强化培训教学质量管理， 完善培训管理体系， 确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GB／T19025 －2001 idt ISO10015 ：1999 标准，编制了 《培训管理手册》，现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件， 具有严肃性和权威性。 对内用于规范培训教学质量管理活动， 对外向公众证实本 集团的培训教学管理和质量保证能力。 全体教职员工必须认真学习与理解， 并严 格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准， 即成为海尔集团公司培训大纲的最低限 度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理， 由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001： 2000 质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制， 以电子版的形式发放在海尔集团 内部网 《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网 上看到，但不能进行修改。 手册及程序文件在修改或更新时， 由海尔大学发在 《海 尔公告牌》上替换。 手册现行版本： A 现行版本审核日期： 2002 年 2 月 手册批准： 编制： 邹习文 日期： 审核： 王颖民 日期： 批准： 杨绵绵 日期： 主题：总则 二、质量管理体系 质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质 量管理体系有效性的承诺， 是进行质量管理与保证的指导思想和追求， 它表明了 本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。 是本集团宣称对产品 和服务质量承诺的追求与表达。 质 量 方 针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位， 创世界名牌， 我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意 的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应 体现本集团质量方针的承诺， 是本集团建立、 实施与保持质量管理体系有效性的 充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求， 根据质量管理体系文件的要求认真执行， 在保证本集团产品质量的前提下， 以培 训管理体系为保障，规范教育与培训活动， 切实提高每一位员工的素质， 使内部 每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的 SBU 。使集团的产品和服务被顾客忠诚 与认可。 主题：总则 三、 培训方针和培训目标发布令 为确保所