天猫与京东的对比分析.pdfVIP

天猫与京东的对比分析 —— B2C 经营模式的竞争 一 .公司经营现状 ; “天猫”（英文： Tmall ，亦称 淘宝商城 、天猫商城 ）原名 淘宝商城 ，是一个综合性购 物网站。 自2008 年 4 月 10 日建立淘宝商城以来， 众多品牌包括 kappa 、Levis 、Esprit 、Jackjones 、 乐扣乐扣 、六防、 苏泊尔 、联想、 惠普 、迪士尼、 优衣库 等在天猫开设的官方旗舰店，受到 了消费者的热烈欢迎。 迄今为止， 天猫已经拥有 4 亿多买家， 5 万多家商户， 7 万多个品牌。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100% 品质保证的 商品 ， 7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2014 年 2 月 19 日，阿里集团宣布 天猫 国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东 是 中国 最大的自营式电商企业， 在线销售 计算机 、手机 及其它 数码产品 、家电 、汽 车配件 、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养 品、书籍与其它媒体产品、 母婴用品与玩具、 体育与健身器材以及虚拟商品等 13 大类 3,150 万种 SKUs 优质商品。 2013 年，活跃用户数达到 4740 万人，完成订单量达到 3.233 亿。 2014 年 5 月 22 日，京东集团（ 纳斯达克 股票代码： JD ）正式在纳斯达克挂牌，目前 股价（ 2014 年 6 月 1 日） 25 美元，按此计算，京东市值为 340 亿美元。成为仅次于腾讯、 百度的中国第三家互联网上市公司。 二 .优劣对比 ; 市场定位 .天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌， 挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品， 分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区 . 而京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 销售家电、 数码通讯、 电脑、家居百货、 服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品 网站建设管理 ;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的 管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围， 充分调动了员工 工作的积极性。与此同时 ,信用与风险管理层面上 ;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其 自身信用管理模式日趋成熟， 通过对天猫商城信用管理相关措施的研究， 大致可以将其信用 管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。 京东组织结构的管理：电子商务的管理模式 ;供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理 : （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程 的风险一律由京东承担； （2 ）“211 限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； （3 ）“售后 100 分”激素服务。 天猫商城的模式是做网络销售平台， 卖家可以通过 这个平台卖各种商品， 这种模式 类似于现实 生活中的百货大 楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金 就 可以开始卖东西， 主