《拜访接待 真诚热情（二）接待礼仪》知识点提要.docVIP

《拜访接待 真诚热情（二）接待礼仪》知识点提要 待客之道的核心之处在于:主随客便、待客以礼。具体来说，待客的指导思想主要应当落实于以下几个方面。 细心准备 1.搞好环境卫生，古训道“一室不扫，何以扫天下”的。 在客人到来之前，往往需要专门进行一次卫生清洁工作，以便创造出良好的待客环境，对会客地点的室内及其周边环境加以适当的布置。 2.准备好必要的待客用品，以应客人之需; 在一般情况下包括以下几项：(1)饮料、糖果、 水果和点心(2)报刊、图书、玩具(3) 娱乐用品等； 3.安排膳食、住宿； 在商定正式的拜访时，宾主双方即应同时议定是否应当由主方安来客的膳食住宿。而在商定一般性的拜访时，则无此议题。对主人一方而言,在常待客时是讲究所谓“备膳不留宿”的。 4.准备交通工具; 接待本地客人时，若对方往返时乘坐自己的交通工具，应事先告知其正确的交通线路，并为其交通工具安排存放地点;若对方往返时需乘坐公共交通工具或者步行，亦须提前详细地告知对方正确的交通路线;接待远道而来的客人时，一般应由主方主动协助对方解决交通问题。如果力所能及，则最好主动为其安排或提供交通工具。 迎接礼让 1.迎候 迎候来宾的具体地点颇有讲究。一般而言，迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的“第一站”，即本地的机场、港口、车站，或是其下榻之处，并要事先告知对方。 迎候本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。迎候来宾的具体地点，一般应由主人先行通报给来宾。 2.致意 主人率先伸手与来宾相握，是对来宾热烈欢迎的一个具体表示。与此同时，主人还应当对对方真诚地表示:“欢迎，欢迎!”并致以亲切的问候。在一般情况下，现代人在待客之初，握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意对此有所删减，即为失礼。 3.让座 主人一定要注意把“上座”让给来宾就座。所谓“上座”，在待客时具体所指通常有六：(1)“面门为上”；(2)“以右为上”；（3)“以远为上”；（4）“居中为上”；(5)“高座为上”；（6)“舒适为上。 在就座时，为表示对客人尤其是对主宾的敬意，主人通常应邀请客人先行入座，或者与对方“平起平坐”，即宾主双方同落座。千万不要抢在来宾之前人座，更不可以不向对方让座，或是让错座。 送别 送别亦称送行。作为待客的尾声，送行必须为主人所高度重视。常言道:“迎来送往”，可见在待客时不能有迎而无送。一般而言，告辞的要求应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。