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客服培训资料 客服培训资料 PAGE / NUMPAGES 客服培训资料 客服培训资料 客服需要接听各品牌技术话务， 能够依据知识库实时正确回答客户。 为客户供给标准服务 ; 快速掌握企业的新政策、新业务，电话服务过程中，踊跃主动推 介企业的新产品，促进客户产生使用企业产品的意向。 客服，好多人都没有注意到他的重要性。 甚至好多的企业都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应当是一个企业的精锐队伍。 一个好的客服的功绩绝对不亚于一个营运， 假如一个好的营运碰上一批垃圾的客服， 他也没方法把商铺经营下去，我在客服方面不是很懂， 原来也不想出来分享这个话题的， 可是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝， 因此这个要点点又不可以不讲。 客服培训，因为水平实在有限， 可能分享的还不如好多卖家好， 希望有对这个客服有特别丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人认识到客服的重要性。 一：客服的基本流程 何为客服 ?客服 =销售 +服务性质。客服的中心是销售，客服要经营买家的期 望值。客服的流程简单的区分为： 招呼，咨询，剖析，议价，介绍，帮助，核实， 辞别，追单等基本流程。 1、招呼： 关于招呼来说，我感觉这个不难，只需做到这么几点就够了。 一是语气热忱，让人经过文字就能感觉到你就在身旁为他服务同样。 二是答复快速， 这一点很重要，假如人家十来分钟后才答复那你基本这单就挂了， 还会给人家留下