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汽车运用与维修专业 《汽车商务礼仪》核心课程标准 二零一九年十月 《汽车商务礼仪》核心课程标准 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、前言 1 （一）课程性质 1 （二）设计思路 1 二、课程目标 2 (一)能力目标 2 (二)知识目标 3 (三)素质目标 3 三、课程内容与要求 3 （一）教学内容选取依据 3 （二）教学内容组织与安排 3 四、实施建议 4 (一)教材建议 4 (二)教学方法与手段 5 (三)考核与评价 6 （四）课程资源的开发与利用 6 五、其它说明 7 PAGE 2 汽车运用与维修专业 《汽车商务礼仪》核心课程标准 一、前言 （一）课程性质 《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。本课程面向汽车4S店工作人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。 本课程的教学运行主要以汽