2014年医院便民服务措施及内容.pdfVIP

越努力，越幸运！欢迎下载！ 2014 年医院制定便民服务措施及内容 我院向社会公开服务承诺。 在门诊、 住院部公开向社会服务承诺 内容，接受社会、群众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要 及时引导患者前往诊室就诊， 对危重、 行走不便的无助患者实行全程 导诊，维护各诊室诊疗秩序。 2 、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发 现问题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前 30 分钟上班。 门诊大厅设院内专家介绍牌 板，患者可点名挂号； 4 、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址， 设置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人 及社会群众的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示 标识规范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水， 方便患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行 24 小时急诊，急危重患者可边抢救边办 入院手续。 8、残疾人、孕妇、现役军人、 70 岁以上患者可优先安排就诊、 检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服 页眉页脚可删除，欢迎下载！ 越努力，越幸运！欢迎下载！ 务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过 15 分钟。 10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度） ， 使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 11、病区内设立健康教育便民袋， 为患者提供免费健康教育知识 宣传材料。 12、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。 13、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 14、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的 检验报告单实行专人管理， 住院患者医技检查报告单由医技科室人员 送到相应科室。 15、实行特殊检查知情签字制， 对费用较高的大型医疗设备检查 前必须先征求患者同意并签字。 16、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清 单制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在 7 天内妥善解 决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两 倍罚款。 17、开展主管医师负责制。 在住院部各病区公开各床位的主管医 师和责任护士姓名、职称，切实落实医疗护理责任制管理。 2014 年 1 月 20 日 页眉页脚可删除，欢迎下载！