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第二章 战略性绩效管理工具;教学目标;战略性绩效管理工具的开展进程;各种战略性绩效管理工具的比较;战略性绩效管理工具的开展进程;寓言故事:;目标管理的导入; 目标管理是由美国著名的管理学家德鲁克在1954年提出的，但实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如： ;〔一〕目标的意义;〔二〕目标管理的概念;〔三〕目标管理的理论根底;⑵. 人性假设理论 人性假设理论包括X理论和Y理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈1957年在美国的?管理评论?上发表?企业的人性方面?一文提出的。 ;;;目标建立;B部门目标;制定目标的SMART原那么;即明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。 我们举个例子就可以说明：这个实例是围绕目标问题所进行的一次实验，实验是这样的：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。〞并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。〞 ;;〔五〕对目标管理的评价;战略性绩效管理工具的开展进程;二、标杆管理;〔一〕标杆管理的概念;〔二〕标杆管理的类型;〔三〕以标杆管理为根底设计绩效管理体系;〔四〕标杆管理的评价;战略性绩效管理工具的开展进程;三、关键绩效指标〔KPI〕;;确定企业级 关键绩效指标;确定关键成功领域;;确定关键绩效要素;确定关键绩效指标;;部门承担：新产品立项数 组织架构和流程分解;;一般绩效指标确实定;指标类别与员工责任;鱼骨图分析法;战略性绩效管理工具的开展进程;对比项;平衡计分卡将战略落实到执行;平衡计分卡;;;平衡计分卡开展历程;广泛应用;运用BSC的组织;平衡计分卡在中国;二、平衡计分卡原理;;财务角度;平衡计分卡的特点;财务层面;财务层面：长短期矛盾的战略平衡;客户层面;;??部业务流程层面;学习和成长层面;平衡计分卡;战略地图的简要框架;某银行确定的战略主题;;纲要;基于平衡计分卡的业绩评价体系构建; ;;设计平衡计分卡指标体系;层面;梳理基于平衡计分卡的战略管理流程;实施难点;复习总结