能源行业的客户关系管理.pptxVIP

成為顧客第一選擇的領導品牌;討論方向;全球化浪潮;全球化浪潮中的競爭生態〔i〕;全球化浪潮中的競爭生態〔ii〕;品牌顧客需求的改變與新經營模式;品牌顧客選擇供應商的觀點;供應商如何全員一體經營品牌顧客〔i〕;供應商如何全員一體經營品牌顧客〔ii〕;何謂CRM？;如何進行CRM？〔i〕;如何進行CRM？〔ii〕;CRM從資料倉儲管理開始〔i〕;CRM從資料倉儲管理開始〔ii〕;CRM與資料採礦〔i〕;CRM與資料採礦〔ii〕;CRM與資料採礦〔iii〕;資料採礦之具體實施;剔除「壞」 顧客--＞顧客獲利率〔Customer Profitability〕〔i〕;Life Time Value vs, Activity Base Costing;圖一. 品牌客戶業績與顧客價值分析;維繫「舊」顧客--＞顧客之掌握〔Customer Retention〕;顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分〔Customer Segmentation〕;交叉銷售〔Cross-Selling〕與擴充銷售〔Up-selling〕〔i〕;交叉銷售〔Cross-Selling〕與擴充銷售〔Up-selling〕〔ii〕;獲取「新」顧客--＞顧客之獲取〔Customer Acquisition〕;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧〔i〕;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧〔ii〕;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧〔iii〕;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧〔iv〕;以廣義的CRM追求基業長青;;;第五級領導;先找對人，再決定要做什麼;面對殘酷現實，但絕不喪失信心;刺蝟原則;強調紀律的文化;以科技為加速器;飛輪與命運環路〔i〕;飛輪與命運環路〔ii〕;飛輪與命運環路〔iii〕;從優秀到卓越再到基業長青;總 結