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塑造企业诚信文化 【摘要】塑造企业诚信文化,必须要认识企业诚信文化的特征，积极践行诚信，打造企业诚信文化。 【关键词】塑造?企业诚信?文化 诚信伦理是中华民族传统美德，也是企业的道德基础。在企业价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是中国化企业文化建设的重点，也是企业生存的根本。诚信是企业道德经营的必备要义，是现代企业的黄金品牌。时至今日，许多知名企业已经认识到“诚信”的重要性。“诚信”是品牌，也是无形资产。国际上许多大企业都很重视诚信伦理。 企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础。企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、并以此赢得消费者的信任，是企业确立价值观，建设企业文化的首要任务。企业“诚信”缺失危害很大，企业诚信缺失影响企业自身的可持续发展。甚至是许多中国企业经过多年的发展，因为诚信缺失，致使企业品牌一夜倒塌。确立以诚信为核心的企业价值观是企业基业长青的最基本保证。 美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”中国传统文化中的诚信伦理观念已深入人心，对其再赋新意，让其再植灵根，对确立以诚信为核心的企业价值观是大有好处的。培育以诚信为核心的企业道德规范和开展企业诚信文化建设是企业文化建设的重中之重。　　亚当·斯密写了两本书：一本是《国富论》，另一本是《道德情操论》，前者解读财富的性质和起源，解读了理性经济人的行为；后者诠释社会人的道德情操，解读了理性自然人的行为。企业文化若绝口不言“利”，不仅漠视了资本家的逐利天性，而且违背了企业家的诚信准则，看似高雅智慧，其实虚伪愚蠢。但在商业文化中，“信”一定要高于利。处理好“利”与“信”的关系很重要，没有“信”的“利”是不义之财，是不长久的。 一、企业诚信文化的特征??????（一）公司的治理结构。“安然”等事件直接反映了美国公司管理者的诚信缺失问题，但从更深层次看，其管理者的诚信缺失之所以能导致巨型公司的破产倒闭，是与美式公司治理结构的特点及缺陷有密切关系的。在现代公司治理结构中，无论是投资者保护、董事会的谨慎与忠诚,还是准确公开的信息披露制度等都需要诚信原则，建立在诚信文化基础上的公司治理结构也是企业诚信最重要的制度保障。（二）企业声誉。对于任何一个行业来说，能够影响它生存、发展的因素有许多，如经济实力、管理水平、规模大小、社会联系，但是其中信誉这个因素是最重要的，信誉是其得以生存和发展的生命线。1993年年底，有300多年历史的老字号的同仁堂店内，一位从台湾来的陈先生找到柜台上，拿出一只价值25万元的人参，问是不是同仁堂卖出去的？是不是真人参？同仁堂的参茸专家贾桂琛接过来仔细看过之后回答说：是真正的山参。并找出这只山参的照片与陈先生手上的人参进行对照，完全一样，从而肯定了是同仁堂售出的。原来同仁堂卖出去的参茸类的贵重药品都拍有照片，一式两份，给买主一份，留档一份，另外附有醴老先生的鉴定书。可是陈先生还有点将信将疑，因为这只山参是他托香港的一位朋友买的，回到台湾后有人看了说是假的，于是他直奔同仁堂来问个究竟。贾老先生见陈先生仍不放心，建议他去国家卫生部药品鉴定所鉴定一下。陈先生花了3000元鉴定费，结果确认是山参。陈先生一方面感激不尽，一方面甚感愧疚，认为自己对同仁堂的名誉有所损害，要请贾老先生吃饭，贾老先生婉言谢绝并告诉他说：不卖假药，这是同仁堂的店规。企业的声誉是一种无形资产，良好的诚信声誉可以给企业带来实际的经济收益，促进企业的可持续发展。 （三）企业的产品。诚信对于产品的促进作用也是十分巨大的，好的服务对于消费者作出购买决定的时候，所能够起到的推动作用也是至关重要的；好的服务可以最大限度地保有客户并使客户对产品增加信心，对公司增加忠诚。反之，忽视自己产品的内涵和服务，其产品必然会被消费者抛弃。一个寒冷的冬天，某先生在市场上看到卖桔子的，心想在这么冷的天气，能看到桔子不容易，于是产生了购买的欲望；近前一看，色泽金黄、并伴有淡淡的桔香；卖者笑容甜美，话语得体，“上帝”的感觉是那么的美好，某先生非常满意，欣然解囊。但回家之后他发现自己上当了，外表光鲜的桔子，里面都是一团败絮。先生怒不可遏，立即找到了那个卖桔子的人，二个字“退货”，没有什么商量的余地。中国网通的“小灵通”借助着通话费用的低廉，在上市初期迅速占领市场，用户数一度突破100万，但随着售后服务的滞后和本身技术上的缺陷（信号弱、掉线等），无法达到上市时的承诺，出现了大量退网现象 。“小灵通”正是由于没有做好诚信服务正在逐渐失去了市场，失去了客户，其结局早已注定好了。??????（四）企业的社会责任。企业社