美孚石油平衡计分卡案例.pptxVIP

美孚BSC应用;美孚石油北美区分销暨炼油事业部;美孚石油的公司战略;;美孚战略图：财务层面;财务层面; 当竞争对手都采用低本钱战略，靠降低本钱、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长〞的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题： 提高生产力〔productivity)〔节流〕 提高经营收益〔revenue growth 〕〔开源〕;“提 高 生 产 力〞的战略性目标;“提 高 经 营 收 益〞的战略性目标;财务层面解决的重要问题;美孚战略图：顾客层面;顾 客 层 面; 美孚在顾客层面的战略目标是： 以为顾客提供优良的购置体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略 创造性地建立与经销商的双赢关系 ;顾 客 层 面—是否需要细分市场;顾 客 层 面—差异化竞争方法;使顾客产生优良购置体验的因素研究;顾客层面—快速而友善的效劳;顾 客 层 面—与经销商的关系;顾客层面;顾 客 层 面 测 量 指 标 ;美孚NAMR的战略地图：顾客层面;美孚战略图：内部流程层面;内部流程层面;内部流程层面;内部业务流程层面;内部流程层面;内部流程的量度方法，要能够即充分支持“目标顾客关系差异化〞 战略，又支持降低本钱和提高生产力的财务目标，衡量指标是： 1、优良产品维持统一率 5、存货水准 2、无方案的停工次数 6、缺货率 3、零缺失定单 7、环境事故次数 4、营运作业本钱 8、出勤率 〔与竞争者相比〕 〔平安与健康〕 ;;美孚战略图：学习与成长层面;学习与成长层面; 2、使用战略信息〔资讯〕 　　 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，开展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3、全员参与全员奉献的组织气氛 　　 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被鼓励被授权，愿为共同目标而努力，积极奉献思想奉献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长 ;学习与成长层面;;美孚战略图：总结;美孚NAMR的平衡计分卡;;谢 谢