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供应商管理：供应商考核评估指标 建立科学的指标体系，对供应商进行综合的评价。企业可以根据自身的需要，合理地运用这些指标， 来对供应商进行科学地评定。虽然供应商的考评指标很多，但是归纳起来主要有以下四大类：质量指标，供 应指标、经济指标、支持、合作与服务指标。 (1) 质量指标 质量是用来衡量供应商的最基本的指标。供应商质量指标主要包括： 产品批次合格率一（合格批次／总批次）× 100%； 产品抽检缺陷率一（抽检缺陷总数／抽检样品部数）× 100%； 产品免检率一（免检的各类产品数／该供应商供应的产品总种类数）× 100%。 其中，产品批次合格率最为常用。此外，也有一些公司将供应商质量体系、供应商是否使用以及如何 运用 SPC于质量控制等也纳入考核。例如，如果供应商通过了 IS09002 质量体系认证或供应商的质量体系审 核达到某一水平则为其加分，否则不加分。 (2) 供应指标 在供应商的供应指标中，最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。 准时交货率一（按时按量交货的实际批次／订单确认的交货总批次）× 100%。 交货周期是指自订单开出之日到收货之时的时间长度， 一般以天数单位来计算。 订单变化接受率是衡量 供应商对订单变化反应灵敏度的一个指标，是指在双方确认的交货周期中供应可接受的订单增加或减少的比 率。 订单变化接受率一（订单增加或减少的交货数量／订单原定的交货数量）× 100%。 值得注意的是， 供应商能够接受的订单增加接受率与订单减少接受率往往并不相同。 其原因在于前者 取决于供应商生产能力的弹性、生产计划安排与反应快慢、库存大小与状态（原材料、半成品或成品）等， 而后者则主要取决于供应商的反应、库存（包括原材料与在制品）大小以及因减少订单带来可能损失的承受 力。 (1) 经济指标 供应商考核的经济指标主要是考虑采购价格与成本， 同质量与供应指标不同的是， 质量与供应考核按 月进行，而经济指标则常常按季度考核。经济指标的具体有： ①价格水平。 企业可以将自己的采购价格同本公司所掌握的市场行情比较， 也可以根据供应商的实际 成本结构及利润率等进行主观判断。 ②报价行为。主要包括报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明（分解原材料费用、加工费用、 包装费用、税金、利润以及相对应的交货与付款条件）。 ③降低成本的态度与行动。 供应商是否自觉自愿地配合本公司或主动地开展降低成本活动、 制订成本 改进计划、实施改进行动，是否定期与本公司审查价格等。 ④分享降价成果。供应商是否将降低成本的利益与众分享（如本企业）。 ⑤付款。 供应商是否将积极配合响应本公司提出的付款条件、 付款要求以及及付款办法，供应商开出 付款发票是否准确、及时、是否符合有关财税要求。 (2) 支持、合作与服务指标 同经济类指标一样，考核供应商在支持、合作与服务方面的表现通常也都是定性的考核，一般来说可 以每个季度一次。考核的内容主要有反应与沟通、合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等。 ①投诉灵敏度。供应商对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑 选等要求是否及时处理。 ②沟通。 供应商是否派出合适的人员与本公司定期进行沟通， 沟通手段是否符合本公司的要求 （电话、 传真、电子邮件以及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等）。 ③合作态度。 供应商是否将本公司看成是其重要客户， 供应商高层领导或关键人物是否重视本公司的 要求，是否经常走访本公司，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质量等部门）是否能整体 理解并满足本公司的要求。 ④共同改进。供应商是否积极参与或主动提出与本公司相关的质