第章 服务有形化营销.pptxVIP

第7章 效劳有形化营销 7.1 效劳环境营销 7.2 效劳品牌营销 7.3 效劳承诺营销 目 录 7.1 效劳环境营销 环境营销的含义 〔1〕核心有形提示物 〔2〕表层有形提示物 环境的营销作用 1〕提示效劳质量 2〕提供局部使用价值 7.1 效劳环境营销 环境营销的要素 1〕衬托效劳质量 2〕表达效劳理念 3〕表达效劳特色 4〕配合创新 5〕配合网点建设 6〕环境促销 7〕改善顾客关系 8〕满足顾客需要 7.2 效劳品牌营销 品牌营销的含义 1〕效劳品牌的种类 〔1〕公司品牌 〔2〕店牌 〔3〕产品品牌 〔4〕部门品牌 〔5〕人员品牌 〔6〕岗位品牌 2〕效劳名牌 7.2 效劳品牌营销 品牌的营销作用 1〕表达效劳理念 2〕提示效劳特色 3) 保护产权 4〕内部鼓励 5〕关系营销 6〕拓展渠道 7〕展示市场地位 8〕沟通促销 7.2 效劳品牌营销 品牌营销的要素 1〕效劳质量 2〕效劳特色 3〕效劳人才 4〕效劳评奖评级 5〕品牌取名 6) 品牌延伸 7.3 效劳承诺营销 承诺营销的含义 承诺的营销作用 1〕调节顾客期望 2〕降低顾客风险 3〕加强顾客监督 4〕有利于内部管理 7.3 效劳承诺营销 承诺营销的要素 1〕效劳承诺的设计 〔1〕承诺的彻底性 〔2〕承诺的明确性 〔3〕承诺的利益性 〔4〕承诺的可靠性 〔5〕承诺的真诚性 〔6〕承诺的标准性 7.3 效劳承诺营销 2〕效劳承诺的履行 〔1〕一线人员与承诺履行 〔2〕二线人员与承诺履行 〔3〕顾客与承诺履行