第一部分服务站信息员填报培训.pptxVIP

效劳站信息员培训;一、系统报单流程指导;第2步:进入系统,选择效劳单填报;第3步：填写用根本信息;第4步：填写维修信息;第5步：填配件信息;第6步：退回报单处理第1步;第7步：处理退回报单第2步 ;二、关于设计、装配保修效劳报单填报流程;3、填报完“直接故障〞后，填写“间接故障〞零部件，按照正常填报填写完整；;5、因“装配缺陷〞导致的故障件仿照上例填报6、如果在以上故障发生同时还有其它更换件，因为本身零件质量问题的，正常选择旧件零件号和旧件供给厂家。;第一步：填写特殊效劳申请 ;第二步:填写照顾性保修内容;第三步:填写照顾性保修报单;第五步:与正常保修报单填报区别;四、系统报单填写特别本卷须知;对车辆进行的“售前检修〞、“强保〞、“平安检查〞、“定保〞等特殊效劳工程，在作业完成后，效劳站必须在车辆保修卡上填写：效劳工程、作业日期和效劳站名称，作好记录。 新车强制保养、定期保养所用油料必须使用陕汽重卡专用油，如不按要求提供或使用陕汽重卡专用油，所造成的车辆损失由责任方承担;2、效劳站必须按照实际情况填报里程数，如果发现有同站里程倒挂现象初审直接作废，不同站里程倒挂，提交成异议单，由专人稽查。;例：1;例2：;4、零部件填报必须按事实填报，不可出现共轨国三车填报油门拉线、单 驱动桥车填报平衡轴油封、斯太尔桥填报曼桥配件等现象。 ;例2：;5、照顾性保修效劳单不可填报特殊活动。 6、更换或者维修水箱、中冷器、油箱、转向机、桥壳、车架等六类大总成时，必须在故障分析里备注新旧件的生产流水号，或者写在备注栏或特殊说明栏内。 7、故障内容描述必须符合逻辑并写清楚故障件的数量和安装部位，如：减震器、制动毂、板簧等等，必须写清楚是前、后、左、右、中桥、后桥等等。 ;例1：;8、当效劳事件中各零部件损坏原因存在因果关系时，须注意处里措施的选择，即：祸首件的处理措施为直接故障，其因果关系的间接故障件必须紧随其后，同时故障类别选择间接故障。 例1:;销售公司举行的每次营销和特殊效劳活动，效劳站必须按要求及时填报车辆效劳处理单并在备注栏写清楚活动名称事项。 车辆必须按陕重汽规定要求进行正常的定期保养，并在系统内提报。 外出救援效劳必须选GPS车辆，非GPS车辆外出0.5元/公里(往返),300公里之内外出前必须向办事处效劳经理申请派工号,300-500公里直接向呼叫中心申请派工号,500公里以上需经办事处和呼叫中心双方审批。报单时必须在备注栏注明经过哪个部门批准和派工号。 单车材料费用在5000元〔含〕以上的维修方案及零部件、总成的更换，需向办事处和调度科申请批复。 填报未知标识厂家配件，必须在备注栏注明标识信息，是完全没有标识还是有个别字母或别的信息。;14、总部发通知文件要对车辆进行整改的，填写报单时，在备注栏内写清楚是公司多少文件。;六、关于汉德桥总成编号位置; 效劳报单填报中，请大家积极、认真学习新效劳政策和及时查看通知的有关规定，严格、标准地要求自己做好报单的填写工作，保证每一份报单信息的及时、准确。 请各效劳站报单填写的信息员，及时与本单位领导沟通，做好2021年的贴心效劳工作，在恪守“公平、公正、及时、准确、负责〞的原那么下，完成自己的效劳报单填写工作。;谢 谢 陕汽重卡 驰骋疆场