管家部运行过程控制程序-车队运行操作规程.docxVIP

作业指导书 YBH-QC28-04 第 1 版 第 1 次修改 车队操作规程 编写:陈留英 2003.10.18 审核:赵艳克 2003.11.18 链接： YBH-QB28《管家部运行过程控制程序》 共 7 页 管理职责 1.1 管家部是车队归口管理部门。 1.2 车队主管具体负责班车及公务车的运行及管理工作。 1.3 车队调度协调各部门用车工作。 服务特性 准时安全、礼貌高效。 管理要点 3.1 车况完好、安全行驶。 3.2 合理调度、提高效率。 准备工作 4.1 司机准备工作 4.1.1 每天到岗在“签到本”上签到。 4.1.2 检查车辆轮胎气压是否符合标准，目视轮胎压 3 至 4 个轮胎花为准。 4.1.3 检查制动性能是否良好，检查螺丝紧定情况，主要是:转向、传动轴、轮胎螺丝。 4.1.4 检查各连接管道是否漏油，机油为油尺刻度线为准，发动机水位满口为准。 4.1.5 检查喇叭灯光电瓶连接线是否正常，各皮带是否正常。 4.1.6 点火检查仪表灯是否正常。 4.1.7 发动机预热温度为 70 度以上为标准，即预热 3-5 分钟。 4.1.8 检查路单票证随车工具是否齐全。 4.1.9 若车辆出现不正常情况，要立即熄火向车队主管报告，由车队主管安排处理。 4.1.10 整理车辆卫生，车辆卫生标准： 1)全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥水痕迹。 2)全车前后挡风玻璃明亮，电镀件光亮完整，轮胎及装饰框洁净完好。 3)车厢内无浮尘、杂物、脚垫齐全无脚印，烟灰缸内无烟头纸屑，头垫椅套平整清洁， 完好无损，每周更换一次，特殊情况随时更换。 4)车厢内不得放置任何杂物、饮料、衣物、玩具，不得放置未经批准的装饰物及迷信 用品，不准粘贴任何宣传广告品。 5)引擎无浮尘、油污，行李箱整洁，驾驶员的清洁用品干爽无异味不外露。 4.1.11 检查完毕，填写随车携带的“车辆每日情况记录卡”中内容。 4.1.12 车队办公室卫生实行驾驶员轮值，车辆卫生清洁完毕整理办公室，卫生标准为： 1)卫生间地面干净，便池周围无便痕，墙角无杂物堆放。 2)垃圾桶外无垃圾堆放，无外溢现象。 YBH-QC28-04 7-1 3)地面干净无果皮、烟头、纸屑等杂物，门、窗、桌椅表面无灰尘，天花板无蜘蛛网。 4)车库内物品摆放整齐，无污物、积油等杂乱物品。 4.2 调度准备工作 4.2.1 整理并登记清楚所有单据数字。 4.2.2 统计好各部用车情况，填写“派车单”做好出车准备。 4.3 车队主管准备工作 4.3.1 每周一上午 8：00 召开车队例会，传达周五宾馆例会内容并安排本周工作任务。 4.3.2 每天出车前对所有驾驶员所驾驶车辆进行卫生检查。 4.3.3 检查值班司机值班情况及卫生情况，检查办公室卫生。 4.3.4 与出车司机核对路线情况，交代安全事宜。 车辆调配工作 5.1 各部用车内部市场化 5.1.1 宾馆内部各部室用车实行收费制度。 5.1.2 每月 25 日由车队主管统计各部室本月用车费用并请各部室经理签字。 5.1.3 车队主管将签过字的各部室本月用车费用清单交管家部，内勤备案后上报财务部核算各部室费用。详见《车队市场化用车规范》。 5.2 调度派车标准 5.2.1 保障任务用车及会议用车。 5.2.2 保障宾馆领导用车。 5.2.3 根据各部用车申报先后安排各部室用车。 5.2.4 如车辆不够用时还要合理安排多个部室合并用车。 驾驶员出车服务规程 6.1 出车 6.1.1 驾驶员从调度员处接到“派车单”后，馆内须在要求时间内再提前 5 分钟到达指定出 车位置，馆外用车要 5 分钟内出发。 6.1.2 驾驶员到达制定地点后耐心等候宾客上车，若 10 分钟内仍未见到宾客，及时向车队主 管或调度员反映，待车队主管或调度员落实情况，确认宾客不再用车时驾驶员可离开。 6.1.3 看到宾客时，应立即下车站立车旁，面带微笑迎候宾客，宾客有行李时主动予以帮助。 6.1.4 宾客上车时，驾驶员主动左手打开车门，右手挡住车门框顶部，微笑向宾客问好。 6.1.5 宾客上车后，要检查车门、尾盖是否关好，行李或物品是否放好，从车的尾部绕回驾 驶室待命出发。 6.1.6 驾驶员礼貌的与宾客复核所去目的地，使用敬语，根据目的地说明行车路线。 6.1.7 对宾客一视同仁，决不能厚此薄彼。 6.2 行车中 6.2.1 注意行车平稳，遇上不平的路面提醒乘客坐好扶稳，不争先抢道，坚持文明行车礼貌主动避让行人。 YBH-QC28-04 7-2 6.2.2 宾客要在交通堵塞或禁停路段下车或停车时，要耐心向顾客解释。 6.2.3 行驶临近目的地遇禁停或交通堵塞，需经宾客同意后方可绕道行驶。 6.2.4 驾驶员行驶过程中遇乘客赶时间，要做好宾客的解释工作，而不能违反交管部