华为的质量管理.pdfVIP

华为的质量管理 从当前的市场竞争形势来看， 质量已成为现代企业获取有利竞争地位、 建立 长远发展、 使企业走向成功的最重要因素之一。 这点也得到了越来越多的企业的 认可，并纷纷提出自己提高质量的口号。 如美国通用汽车公司提出的“让质量上路”，福特公司的“质量是第一件工 作”，摩托罗拉提出的“让顾客全面满意”等等。为了鼓励企业不断提高自己产 品的质量，日本早在 1951 年就设置了国家质量奖——戴明奖，每年将此奖颁发 给一家在其质量管理项目上有突出贡献的公司。 在二十世纪七八十年代， 日本的 电子类产品成功打进美国市场，一个很重要的原因就是凭借它们产品的高质量。 相比之下， 我国企业普遍存在的问题之一就是产品质量不高， 往往是依靠着低成 本所带来的价格上的优势参与国际竞争。 在国外， 我国的产品就是廉价、 低劣的 象征。这样不但不利于自己企业的形象， 而且很容易招致他国的反倾销诉讼， 从 而影响我国企业全球化的发展。 树立超群的质量意识 在中国的众多企业中， 华为绝对可以算得上是对质量管理比较重视的一个企 业。在华为制定基本法时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、 优越的终生效能费用比和有效的服务， 满足顾客日益增长的需要。 质量是我们的 自尊心。”任正非在讲话时也指出： “我们决不能为了降低成本，忽略质量，否 则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。” 虽然华为很重视质量的提高， 但是在发展初期的时候， 由于缺乏资金、 受技 术的劣势等因素的影响， 华为的产品质量相对于思科、 朗讯等那些国际主流企业 制造的产品的质量来说还是有一定的差距的。 因此华为在发展中一面通过加强对 服务的管理来弥补质量上的不足，另一方面积极努力建立自己的质量管理体系。 华为质量管理体系的运作方式，在其《基本法》中有明确的表述： “优越的 性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。 我们认为质量形成于产品寿命周期的全 过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。因此，必须使 产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素， 始终处于受控状态； 必须实行 全流程的、 全员参加的全面质量管理， 使公司有能力持续提供符合质量标准和顾 客满意的产品。 ”这里提到的全面质量管理是由美国著名励志管理专家费根堡姆 于 20 世纪 60 年代提出的全面质量控制（ Total Quality Control ）逐步发展而 来的一套先进的管理理论。 从管理的角度讲，这种全面的质量管理（ TotalQuality Management 简称 TQM）是通过对企业系统各个层次——每个部门、每项活动乃至每个人的预防性 管理，来生产出令顾客满意的产品， 全面提高企业整体的有效性、 柔性和竞争力。 ISO9000对 TQM的阐述是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的 管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期的成 功。”正是基于 TQM的这种作用， 使它在当今的制造业和服务行业都得到了广泛 的应用。我国虽然早在 1978 年就有一些国企从日本引进了这种管理方式，但是 由于计划经济体制及人们的质量意识淡薄的问题， 这一管理方式在相当长的时间 里并没有发展起来。所以这种管理方式在我国的应用经验并不多。 在华为实施这种管理方式的过程中也得到了素以一丝不苟的敬业精神著称 的德国人的帮助。华为在