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Oliver Wight 的 ABCD 考评表 （计划与控制过程） by AMT 革扬、郭青 定性特征 A 级：在整个企业范围，从高层主管到最低层业务人员已经有效地运用了计划和控制业务流程。这些 应用显著地改进了本企业的客户服务、生产率、库存、成本等方面。 B 级：计划和控制业务流程已经得到高层管理者的支持，并被中层管理人员所接受和使用。在公司范 围内产生明显可见的进步。 C 级：计划和业务流程主要被用来作为一种物料采购方法。 对库存管理有较大促进。 D 级：计划和控制业务流程所提供的信息准确性差，并不被其使用者所理解。对实际经营管理过程帮 助甚少。 综合和明细项目 － 1 追求卓越的决心 ⑤④③②① 高层管理者和整个公司应有这样的决心：通过采用有效的计划和控制基数，提供单一的一套业 务数据为组织中所有成员所使用。这些数据代表着可行的计划进度安排，并为经营管理企业的 人们所信任和使用。 2 营销计划 ⑤④③②① 有一个实际运作的营销计划编制流程， 以便维护一个支持客户需求和经营计划的、 现实可行的、 当前正在执行的营销计划。这个业务流程包括一个由第一把手主持的正规的每月例会和覆盖足 以有效安排各种资源的计划水平期。 2A 由一简明的、成文的编制营销计划的制度 ,其中包括目的、业务流程、参加人员等。 ⑤④③②① 2B 营销计划的编制是一个真正的业务流程而不仅仅是一个会议。应有一个需要遵守的工作步 ⑤④③②① 骤和程序。 2C 会议日程提前定好以免引起日程上的冲突。在紧急情况或部门主管不能出席会议时。该部 ⑤④③②① 门必须派代表作为本部门的授权代言人。 2D 正规的会议日程并提前传达下去。 ⑤④③②① 2E 每一产品系列的计划按使能最有效沟通的计量单位评估。 ⑤④③②① 2F 在营销计划会议上审核新产品开发计划。 ⑤④③②① 2G 所有参加营销计划的与会人员都事前做好准备。各部门内先开预备会：销售和市场部门准 ⑤④③②① 备好销售计划，产品设计部门和工程部门准备新产品开发计划，制造部门生产计划。 2H 需要提供的信息包括过去业绩的总结和未来的计划，发给：销售、生产、库存、发货和新 ⑤④③②① 产品开发部门等。 2I 库存和 /或交货提前期 (未结定单 )策略作为本业务流程的一部分，每月做一次总结。 ⑤④③②① 2J 有一业务流程， 核查和记录对经营和市场情况的假设前提。 这有利于提高对经营状况和未来 ⑤④③②① 规划方案基础的理解。 2K 营销计划是一个具体行动步骤，对出现的冲突需要解决，做出决策、沟通、调整。 ⑤④③②① 2L 任何较大的或未曾预料到的变化都先在开会之前在部门之间交流（磋商），以便减少会议 ⑤④③②① 上的意外。 2M 会议结束后， 会议纪要要立即传达下去， 比较典型的作法是在会议结束后的 24 小时内下发。 ⑤④③②① 2N 有实际运作的机制确保综合销售计划与按项目和按市场分块或市场范围划分的明细销售计 ⑤④③②① 划相一致，