2021软考高级系统规划与管理师预测题part13.docx

第1题 单选题177. 以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？  A.服务级别管理B.事件管理C.问题管理D.配置管理 【解析】 正确答案：A。暂无解析。 第2题 单选题140. 补丁安装的常见文档是：A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》。B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》。 【解析】 正确答案：D。暂无解析。 第3题 单选题増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（