12thset基础版c短信电话礼仪.pptxVIP

短信电话礼仪培训ACM TEAM张颖锐短信电话短信OR电话？ 单方消息 紧急 无容易被误解的重要信息 商谈 群体消息 不紧急且简单 关键且易被误解的信息 （姓名、电话、地址） 提醒 电话的预约电话礼仪礼仪培训 电话沟通特点在双方面谈的时候，你的身体姿势，面部表情占谈话效果的 55%电话交谈时却只闻其声，不见其人。-从声音、语调中可以感受到人的情绪。-从声音、语调中可以听出是否有“笑容”、“专心一致”或不诚信 拨打电话3min原则整理电话内容确认对方自我介绍寒暄问候/说明目的倾听对方意见（不要打断）重复重点（简明扼要）礼貌道别 拨打电话不要播电话只响一声让对方打过来，同样也不要一直响。选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。如果拨错电话，请务必道歉 接听电话接电话时第一句话：您好/你好确认对方姓名左手持听筒商谈有效事项礼貌道别 接听电话延迟太久接电话要先致歉转接时，注意表述：请稍等如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行叫人接电话要用手盖住话筒如果碰到对方拨错号码，礼貌告知对方切记一边吃东西，一边讲话电话四周避免放置容易打翻的物品，排除电话周围的杂音电话轻放，勿摔话筒停止一切不必要的动作通常应有长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。为了达到良好的通话效果，通话中要注意语音、语调、语气等方面问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2～3厘米的距离，能帮助保持音量的适度。短信礼仪礼仪培训 短信类型联络祝福试探提醒通知骚扰表白 发短信署名Dear时间“收到请回复” 发短信【关键内容强调】条理么么哒亲爱的们? 发短信提醒任务思密达?语气风格其他真的是群发！！滚来滚去找抽型先卖个萌再说型回复短信工作事宜，无论重要与否，及时回复关键信息不完整，第一时间短信询问短信中包含「请求信息」，先回复大致所需时间，方便他人安排工作Enjoy your ACM lifeThank You