护患沟通技巧.ppt

护患沟通技巧;沟通和护患沟通的概念;沟通和护患沟通的概念;;一、沟 通;非 语 言 沟 通;非语言性沟通的形式; ;常用的沟通技巧; 你会倾听吗？ ;为什么要倾听？;;提 问;提问的注意事项; 打破沉默的方法;沟通技巧;案例;启示;案例; 让对方理解你;案例;　　护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。　 保持情感的同步　 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。 巧化阻力为助力　　护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。;案例;沟通信息的偏差; 对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。 　　; 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧  个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识