售前客服综合评定考试试卷.docxVIP

售前客服综合评定考试试卷 一、判断题(每题2分，共20分)1.买家11月1号买了泳镜，运费险也可以用，保障时间是我们发货后的90天内 [判断题] * 对(正确答案) 错 2.客户购买10个泳镜，想让我们开20个泳镜的发票，虽然总金额不变但是也不可以 [判断题] * 对 错(正确答案) 3. 天猫也有差评，所以在不亏本的前提下要服务好客户，因为就算售后那边出的差评，售前有态度不好也是要在绩效扣分的 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 消费者睡过头没有享受到0点的秒杀，第二天来联系可以收货后退差价 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. 客户骂人骂的太过分了，我稍微杠2句只要不带脏话就没