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住宅小区物业管理服务标准 住宅小区物业管理服务标准 PAGE / NUMPAGES 住宅小区物业管理服务标准 一 级 （一）基本要求 1、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。 2、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐 全。 3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗 位证书。 4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。 6、设有服务招待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其余报修按两方 约准时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。 7、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项 目与收费价目。 8、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。 9、按合同商定规范使用住宅专项维修资本。 10、每年起码 1 次征询业主对物业服 务的建议，满意率 80% 以上。 （二）房子管理 1、对房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。 2、依据房子实质使用年限，按期检查房子共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住宅专项维 修资本使用计划， 向业主大会或许业主委员会提出报告与建议， 依据业主大会的决定， 组织维修。 3、每天巡逻 1 次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等， 做好巡逻记录，并实时维涵保养。 4、依据住所装饰装饰管理相关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，成立完美 的住所装饰装饰管理制度。装饰前，依规定审查业主（使用人）的装饰方案，见告装 修人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。  每天巡逻  1 次装饰施工现场， 发现影响房 屋外观、 危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，  实时劝止并报告 业主委员会和相关主管部门。 5、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会 和相关主管部门。 6、小区主进出口设有小区平面表示图， 主要路口设有路标。 各组团、栋及单元（门）、 户和公共配套设备、场所有显然标记。 （三）共用设备设备维涵保养 1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外） 。 2、成立共用设备设备档案（设备台帐） ，设备设备的运转、检查、维修、保养等记 录齐备。 3、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；操作保护人员严格履行设备设备操作 规程及保养规范；设备设备运转正常。 4、对共用设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的， 实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计 划和住宅专项维修资本使用计划， 向业主大会或业主委员会提出报告与建议， 依据业 主大会的决定，组织维修或许更新改造。 5、载人电梯 24 小时正常运转。 6、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。 7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、小区道路平坦，主要道路及泊车场交通标记齐备、规范。 9、路灯、楼道灯完满率不低于 95% 。 10 、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措； 对可能发生的各样 突发设备故障有应急方案。 （四）辅助保护公共次序 1、小区主进出口 24 小时站岗值勤。 2、对要点地区、要点部位每 1 小时起码巡逻 1 次；配有安全监控设备的，实行 24 小时监控。 3、对进出小区的车辆实行证、卡管理，指引车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时进出证管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会 和相关部门，并辅助采纳相应举措。 （五）保洁服务 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或许垃圾桶，每天清运 2 次。 3、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫  2 次；电梯厅、楼道每天打扫  2 次， 每周拖洗  1 次；一层共用大厅每天拖洗  1 次；楼梯扶手每天擦洗  1 次；共用部位玻璃 每周洁净  1 次；路灯、楼道灯每个月洁净  1 次。实时消除道路积水、积雪。 4、共用雨、污水管道每年疏导  1 次；雨、污水井每个月检查  1 次，视检查状况实时 清掏；化粪池每个月检查  1 次，每半年清掏  1 次，发现异样实时清掏。 5、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。 6、依据当地实质状况按期进行消毒和灭虫除害。 （六）绿化保养管理 1、有专业人员实行绿化保养管理。 2、草坪生长优秀，实时