保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书范例.docxVIP

D 编订：foonshion 保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书 Discipline management and post etiquette work instructions for security personnel 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 保安人员风纪管理与岗位礼节作业指导书 说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 物业管理有限公司作业指导书 文件名称:保安人员风纪管理与岗位礼节 目的 对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的 礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。 范围 适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。 职责 保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。 工作程序 4.1 保安人员仪表规范 帽子:戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统 一向左方，左高右低。 第 2 页 / 共 12 页 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 领带:领带干净，位置无歪斜。 外套:干净整洁无皱。 裤子:干净无皱，无污渍、泥土。 鞋子:光亮无泥土。 工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 作训服:干净、整洁。 个人卫生:指甲干净，头发整齐，不留胡须。 4.2 保安人员宿舍卫生规范 被子:干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。 枕头:干净、整齐。 床单:干净、整洁。 鞋:摆放基本整齐，方向一致。 个人物品:行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。 空床:床上摆放私人物品，应放置整齐。 阳台:干净、整齐、无杂物。 门窗:干净完好。 衣服:折叠、挂放整齐。 第 3 页 / 共 12 页 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 地面及卫生间:干净无杂物。 节约用水、用电、用气。 4.3 保安人员备勤制度 为了应付各种自然灾害和突发事件，保安队应建立以下 备勤制度: 4.3.1 各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备 勤人员; 4.3.2 当班的下一班为备勤人员; 4.3.3 备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域 内，不准随意外出; 4.3.4 备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后 方可离开并换人顶替其备勤位置; 4.3.5 各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根 据情况审批备勤人员的外出; 4.3.6 当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员 一律不得外出(特殊情况除外); 4.3.7 保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考 评内容之一。 第 4 页 / 共 12 页 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 4.4 保安人员内务管理制度 4.4.1 保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地 吐痰，乱扔果皮、烟头等物; 4.4.2 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品; 4.4.3 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求 折叠方正，床下的鞋摆放整齐; 4.4.4 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放， 保持内务的统一; 4.4.5 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品; 4.4.6 室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑 克等，以免影响其他队员休息; 4.4.7 宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作; 4.4.8 未经上级领导同意，严禁留宿外来人员; 4.4.9 严禁乱拉乱接电线和使用电炉。 4.5 保安人员岗位礼节 每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语 言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和 不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能 第 5 页 / 共 12 页 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。 在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位 时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼， 如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必 要时可说您早，早晨好，您好等，与人敬礼或打招呼时要 面带微笑。 4.6 优质服务的要求 4.6.1 优质服务的要领 4.6.1.1 笑脸相迎; 4.6.1.2 礼貌的问候; 4.6.1.3 干净利索的工作作风; 4.6.1.4 整洁端庄的仪容仪表; 4.6.1.5 谦虚礼貌的用语。 4.6.2 可以面对业主以及来访者的表情 4.6.2.1 微笑的表情; 4.6.2.2 认真的表情; 4.6.2.3 诚恳的表情。 4.6.3 绝对不能有的表情 第 6 页 / 共 12 页 作业指导书系列 编号：FS-FA- 04021 4.6.3.1 呆板的表情; 4.6.3.2 发怒的表情。 4.6.4 在工作中绝对不允许的行为 4.6.4.1 不整洁的仪容仪表;