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第一章 市场和市场营销 1、 什么是市场 / 市场营销 市场： 1、经济学家 对市场的理解：市场是 社会 分工 和商品生产 的产物 ； 2 、管理学家 对市场的认识：市场是 供需 双 方 在 共同认可 的条件下进行的商品或 劳务的 交换活动 ； 3 、营销角度 的市场认识： 市场是 商品经济中生产者 和 消费者 之间为 实现 产品或服务 价值 ，满足需 求 的交换关系、交换条件和 交换 过 程。 市场营销： 市场营销是通过 创造 和 交换产品及 价值 ，从而 使个人 或群体满足 欲望 和需求的 社会 过程和 管理 过程。 （定 义） 根据菲利普·科特勒此定义，将市 场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或 群体满足欲望和需要 2 、核心：交换，满足需求的社会和 管理过程 3 、关键要素： 产品或价值能否满足 顾客需求 2、需求 产品 服务（特征） 需求：是指人们 有支付能力 并愿意购买 某个具 体产品的 欲望 。在 营销角度 看来，需求 就是对某特定产品及服务的 市场需求 。 产品和服务： 在营销学中， 产品特指 能够 满足 人的需要和欲望 的任何事物。产品 的价值在于它给人们带来对欲望的 满足。 产品 实际上只 是 获得 服务的 载体 。这种载体可以是有形物品， 也可以是不可触摸的、 无形的“服务”， 如人员、地点、活动、组织和观念。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1、 市场营销管理 概念 ：市场营销管理是指企业为实现其目标， 创造、建立并保持与目标市场之间的互 利交换关系而进行的分析、计划、执行 与控制过程。 本质： 是需求管理 （估计会出填空题） 基本目标： 建立和维系与顾客的互惠关系。 2、 需求的认知 需求的实质： 对现状不满 ，为更好延续生命， 以一定方式寻求 适应环境 所必须 的客观事物 的一种反映 。 需求产生的原因： 自然驱动产生；功能驱动产 生； 自身经验总结产生； 人际交往 引发；营销活动激发。 3、 常见的需求状况 （1）、负需求。 绝大多数人不喜欢，