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质量管理知识大汇总，太到位了！ ISO 知识大总结 ISO9000 有几个主要的特性，概括起来就是“ 1 个精髓和 1 个中心、 2 个基本点； 3 种 特性、4 个凡事和 4 大产品、5 大模块、6 个文件、8 项原则”，把它再简化为 “112 344 568 ”。 1、一个精髓： 说、写、做一致。 2 、一个中心： 以顾客为中心。 3 、两个基本点： 顾客满意和持续改进。 4 、三个特性： 适宜性、充分性、有效性。 5 、 四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 6 、 四大产品： 服务、软件、硬件、流程性材料。 7 、五大模块： （1 个总过程， 4 个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产 品实现；测量、分析和改进。 8 、六个文件： ISO9000 ：2000 版标准明确提出的 6 个程序文件必须制订： 文件控制 程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措 施控制程序。 9 、八项原则： 以