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;去除有效沟通的障碍 有效沟通三步法 ;看谁的注意力更集中······;有谁看到一只大猩猩了吗？;去除有效沟通的障碍;去除有效沟通的障碍 有效沟通三步法 ;面对面沟通与 沟通的区别 ;人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 ; 沟通技巧; 最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最根本的素质。 ;倾听技巧;倾听的三大原那么;耐心;倾听技巧;听的五个层次;倾听技巧; ;倾听技巧;倾听技巧;最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……;本节主要内容：;有效沟通三步法---第二步：笑;;境由心造赞美;;;不要表达过度;微笑训练——像空姐一样微笑;;有效沟通三步法---第三步：说;有效沟通三步法---第三步：说;有效沟通三步法---第三步：说;情景扮演1;情景扮演2;;;;;法引导顾客;讲述特点的四项原那么：;在讲述特点时出现意外，要： ;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;有效处理客户投诉：;;忠诚客户离开的原因;一个不满的顾客; 如何平息顾客的不满;;;跟踪效劳的意义;? l????一个满意的顾客会告诉1-5人 l???100个满意的客户会带来25个新顾客 l?? 维持一个老顾客的本钱只有吸引一个新顾客的1/5 l???更多地购置并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 l???购置公司推荐的其他产品并且提高购置产品的等级 l???对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 l????给公司提供有关产品和效劳的好主意;客服工作产生的障碍;总结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:43:0101:43:0101:436/28/2021 1:43:01 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2101:43:0101:43Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。01:43:0101:43:0101:43Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2101:43:0101:43:01June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20211:43:01 上午01:43:016月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 211:43 上午6月-2101:43June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 1:43:0101:43:0128 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:43:01 上午1:43 上午01:43:016月-21