护理行为规范质量.ppt

2017年6月护理行为规范质控 内分泌科 贺丽娟 护理服务中我们要做到七声 第一， 患者初到有迎声　 第二， 进行治疗的时候有称呼声　　 第三， 操作失误的时候要有歉声　 第四， 与患者合作要有感谢声　 第五， 遇到患者有询问声　　 第六， 接电话要有主动的问候声　 第七， 病人出院有送声 病房护士要做到“八个一” 沟通技巧 本月存在的问题 检查例数 原因分析 整改措施 追踪反馈 1.在办公场所穿工作服进餐。 3 ①护士未注意行为规范。②护士没有合适的进餐场合。 ①加强行为举止规范的学习。 ②在科室配餐间进餐。 整改中 2.工作时手机未处于震动状态。 6 未养成良好的工作习惯。 ①提高自身修养。 ②养成良好的工作习惯。③加强督导。 整改中 3.在护士站呼叫医生声音较大。 2 ①医生医嘱问题过多。②护士站离医生办公室较远。③大楼内有楼层在装修。 ①加强医生医嘱制度的培训。 ②医护双方配备对讲机。 整改中 4.面对患者咨询态度欠热情。 1 工作繁忙，环境嘈杂。 转变