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社区作风改进调查汇报3 篇 社区作风改进调查汇报第1 篇 近年来，在区委、区政府的正确领导下，区社区服务中心全体干 部群众扎实工作，攻坚克难，有力地推动了全区社区服务工作又好又 快发展。但是距离实现“四区”战略目标，我们在思想认识、工作作 风、工作力度等方面仍然有差距。如何切实解决好当前干部队伍中存 在的突出问题，充分调动起方方面面的积极性，在单位内部上下形成 一种积极赶超、争先进位的良好氛围，我们认真思索，形成以下意见， 敬请领导批评指正。 一、区社区服务中心干部队伍现状及存在问题根源。 区社区服务中心于2004 年4 月正式成立，至今已有四年多的时 间，成立之初我们学习北京、上海、浙江宁波等地的先进经验，“集 百家之长”之后的高起点、高标准筹建让我们目前为止仍在全省的社 区建设方面走在前列。 目前我们共有干部职工13 人，其中国家正式干部身份5 人，聘 用干部1 人，工人身份7 人。中心设置正副主任3 位，内设机构2 个， 一为业务股，主要成员为热线接线员7 人，是居民服务中心的业务人 手；一为办公室，管理人员3 人，承接大厅服务窗口的管理任务并单 位财务、后勤等一应杂务。另外，我们还有区别其他单位的特殊之处， 办事大厅里进驻了14 个部门单位，拥有40 人左右的窗口工作人员， 其业务、人事关系归属各派驻单位指挥，一并接受我们的统一日常管 理。 第 1 页 共 11 页 存在问题及根源如下： 1、四年多来，我们在社区服务的工作理念、制度管理乃至激励 机制方面基本上是重复原有的模式，缺乏创新。致使工作的新鲜感一 经退却，干部职工产生厌烦情绪，导致工作停滞不前。而且因为个人 身份的原因，在干部提拔任用上受到一定限制，致使部分职工工作热 情不高。 2、因为经费紧张的原因，宣传力度不够成为制约热线求助电话 知晓度扩大的瓶颈，相比市场上随处可见的垃圾广告，我们在社区服 务市场上的占有份额始终难有增长，在一些热门项目上甚至濒临被挤 出市场的危险，例如：管道疏通等项目。同时，因为市场占有份额的 不足，又导致我们对社区服务加盟服务商家的管理和规范不能到位， 致使服务质量无法有根本上的提升。周而复始，陷入恶性循环之中。 3、办事大厅服务窗口的工作人员素质参差不齐，一方面因为其 业务、人事关系归属各派驻单位，我们对其的日常管理难以产生实质 性的约束效果；一方面因为工作性质的相似，相比办证中心每月200 元的岗位津贴，我们今年才将全部窗口工作人员纳入区财政预算的 60 元岗位津贴让大家时有微词。种种原因导致窗口工作人员的服务 态度、思想作风和上级要求相比仍有相当距离。 二、目前比较有效的的好做法。 （一）确保组织管理到位。首先，在事务受理中心窗口工作管理 方面，我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会 制度，和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵 第 2 页 共 11 页 头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监 管，确保了窗口服务有制、有序、有效地开展。 其次，我们在服务热线管理上力求标准化、规范化，把单纯的目 标管理转化为过程管理，坚持周工作例会、季度服务商例会制度，每 周一上午召开周工作例会，总结、交流上周的工作情况、下步工作计 划以及在受理过程中出现的新情况、新问题，布置下步工作任务，使 每项工作的开展做到有条不紊；每季度召开服务商例会，分析、总结 服务商服务情况、提出工作建议，不断总结服务工作中的经验。 （二）确保思想认识到位。为增强队伍素质，我们在单位内部大 力弘扬良好的学习风气，使全体工作人员充分认识窗口服务工作的重 要性，一是在党员中认真开展保持党员先进性教育，全面提高党员党 性意识和服务意识。办事大厅内，设置了8 个党员示范岗，时刻提醒 党员注意自身形象，争做先锋。二是组织全体工作人员认真进行政治 思想教育学习。在学习中坚持理论联系实际，把窗口服务的各项工作 与文明服务窗口的建设结合起来。每月两次的例会上政治、业务学习 雷打不动，集中、系统学习了党的十七大报告、《国务院关于加强社 区服务工作的几点意见》等理论、业务知识。通