品质管理初级教材(1).pptVIP

品质管理初级教材 　１．大家购物时，如何从很多种类中选择商品？ 　　　样式高档／颜色好看／品质良好／价格便宜．．．ｅｔｃ． 　２．有许多人喜欢牌子货吧？ 　　　牌子：长期保持优良品质⇒给顾客提供满意的商品。 　　　　　　 　３．自己买的东西如果品质不良，应该就不会再买同样厂家的商品了吧？ 　・顾客评价说：“品质差／成本高／纳期长”时，那么企业的生存就面临危机了。 ・通常要站在顾客的立场上，给顾客提供开发・生产・服务，给顾客带来喜悦， 从而得到顾客的满足和信赖。 　・在品质管理初级课程中，我们来学习作成“更加快速、低价地制造高品质的 商品”这样的手法 。 品质管理初级课程・新人教育 １．品质管理初级课程的目的 　①对品质具备责任感，能做到遵守作业标准以及日常方面的异常报告。 　②学习ＱＣ小组的构思方法与在当地所要使用的基本手法，能展开ＱＣ 小组活动。 ２．推进方法 　①组织一个超过５～１０人的部门的小组⇒小组组织发表 　　・小组成员自我介绍 　　・小组名／确定小组宗旨 　　・确定职务分担情况（组长１名・记录员２名・计算员２名・发表员４名） 　②各小组进行演习⇒发表，学习ＱＣ手法和培养团队合作精神。 　　　（发表者交替演习） 品质管理初级课程・新人教育 请把品质管理初级课程中所做的小组介绍情况记录到圆J稿纸上，组长发表。 　①小组名 　②小组名的来由 　③小组的宗旨 　④职务分担 　　・组长１名 　　・记录员　２名 　　・计算员　２名 　　・发表　４名 　⑤成员介绍　血型、星座、性格、兴趣・特长、将来的理想 etc.　 　 （小组组织 ２０分　小组介绍５分×小组数量） 品质管理初级课程・小组介绍 品质管理初级课程讲习内容 １．品质管理 ２．职场管理和改善 ３．检查和品质保证 ４．ＱＣ手法 ５．ＱＣ小组 ①品質管理 ②好的商品 ③公司的工作 ①管理 ②作业标准 ③管理科目 ①检查 ②检查的任务 ①职场ＱＣ手法 ②柏拉图 ③特性要因図 ④直方图 ⑤各层 ④综合性的品质管理 ⑤统计性的品质管理 ④管理数据 ⑤改善的构思 ⑥改善的步骤 ③检查的种类 ④品质保证 ⑥散布图 ⑦检查表 ⑧图表 ⑨管理图 ⑩ＱＣ手法的使用方法 ①ＱＣ小组活动 ②ＱＣ小组的基本理念与目标 ③ＱＣ小组活动状况 ④ＱＣ小组活动发表事例 品质管理初级课程研修时间安排 １ ２ ３ ４ ５ ６ 品质管理 职场管理和改善 检查和品质保证 ＱＣ手法 　①柏拉图 　②特性要因图 　③直方图 　④各层 　⑤散布图 　⑥检查表 　⑦图表 　⑧管理图 ＱＣ小组活动 测试 NO. 研修内容 1Round(2H) 2Round(2H) 3Round(2H) 4Round(2H) 5Round(2H) 昭和社是（品质基本方针） 　以最高的品质和商品能力来满足用户的需要 经营方针 　以通用于世界的输送用精密机能部品厂家为起点，力求飞跃的发展空间。 　　１．面向未来，不断地改革更新经营和技术 　　２．重视时间和物质追求最高的品质 　　３．举行有助于调和的企业活动来获得公司的信赖。 　　４．积极展开地球环境保全活动 　　５．以个人的成长与增强生命力为目标汇集全员的聪明 才智 和努力。 第１章　品质管理 　１．１　品质管理 　　品质管理(Quality Control、简称ＱＣ） 　　“为顾客快速制造优品质、价格便宜的好商品” 　　通过开发・设计・生产・检查・销售・售后服务、 　　开展满足顾客的全社员活动。 　１．２　好的商品 中国最大的资料库下载 　　让顾客喜悦的品质 　　(1)　企划・设计的品质⇒「目标品质」 　　(2)　制造的品质･･･偏差的程度⇒“制造的品质”“成功的品质” 　　(3)　营业的品质⇒“服务的品质” 车的品质 高品质的企划・设计 高品质的制造 高品质的营业 顾客喜悦 ・样式好看 ・无故障 ・安全 ・易驾驶 ・居住性良好 ・乘坐感好 ・燃料费用少 ・任一辆车的偏差都少 ・立刻修理 ・部件随即到位 ・亲切 　　顾客喜悦的品质 　１．３　公司的事务 　　①市场调查・企划･･･顾客喜悦的是什么样的商品 　　②研究・开发・设计･･･如何商品化顾客希望的商品 　　③生产技术･･･如何制造开发商品。 　　④制造・检查･･･制造产品、调查其成果。 　　⑤销售･･･如何研究顾客我们的产品再销售。 　　⑥服务･･･调查顾客所使用的商品的状态，方便地提供售后服务。 　　　　　　　　　　　 　１．４　综合性品质管理(全员品质管理) 　　　综合性品质管理(Total Quality Control、简称ＴＱＣ） 　　　　⇒开发・生产・销售以及本社班组部门等全部门按照 　　　　　源流高效率地制造高品质的活动 　　“为了快速便宜地给顾客提供满意的商品，公司