品质管理__周益林.pptVIP

品质 美的未来 ——精英班质量讲座;质量是什么？;质量是好与差;质量是习惯; 石滋宜博士的故事：   品质 价值与尊严的起点 ;石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。; 日本的改变;我们可以没有：;但是，我们不能没有;如果没有品质，我们将：;质量概念; 质量管理 在质量方??指挥和控制组织的协调的活动。 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ;全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ;二 质量管理发展史;15; 历史背景及质量宗师的作用; ?泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理 ? 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。 ? 泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。 ;?质量统计阶段;?休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制 ? 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 ? 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 ? 主要著作：《工业品质量的经济控制》 ; ?戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 质量无须惊人之举 --戴明;?全面质量管理阶段; ? 费根堡姆(Feigenbaum) ——全面质量管理 ? 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 ? 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 ? 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。 ; ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 ;克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” ; ? 质量管理百年历程纵览;三 质量管理工作的基本过程;“过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。 质量产生的基本过程 ——质量环 在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。;产品企划程序;四 质量管理工作的基本任务;质量方针;建立在质量方针的基础上 可测量的 不同层次建立目标;识别过程 配置资源 确保目标实现;狭义的质量控制： 进货检验 过程检验 成品检验;致力于对达到质量要求提供信任;致力于提高有效性和效率 有效性 效率 ;五、质量工作的困惑 ——质量工作者的郁闷;角色的困境 ——人见人厌 ;工具的困境—— 乱花渐欲迷人眼 ;中国的质量管理之路 ;几十年过去了，我们学到了什么？;如果我们又将6σ活活埋葬， 我们还能追逐什么？ ;为什么我们辛勤播下的;没有最好，也没有更好 ;God helps those who help themselves ;质量的改变源于人的改变：思维意识的改变 质量习惯的改变 质量的修炼一如佛教的修炼 灵山不在西天 心即灵山。 ;The end!