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零售店铺常见问题及建议解决办法 通过这段时间的下店，在与加盟商和店长、店铺同事的交流中 , 发现一些问题现在已经成为了大家的一块 “心病 ”，有的甚至严重 影响了店铺的正常运作。此类问题的解决，已经 “迫在眉梢 。为 了发挥群策群力作用 , 促进大家间的交流沟通，现将部分信息罗 列出来，希望能起到抛砖引玉作用。 以下就是我在近期下店中所遇见的一些问题以及建议的一些解 决办法，有部分已经收到回馈，起了一点作用 ,但总的来说经验 还是有限，恳请大家指正。 一、 员工对工资不满意。 1 、 底薪太低（如 : 某县级店底薪就只有 300 元），不能维持基 本生活所需。 所以员工就只有回家吃饭， 导致每天都有两个服务 的盲点时段。 2 、 提成太死：无论是超目标多少，提点都是一样，超标越多， 心理越不平衡 .从而激励效果就大大降低。 3 、 工资、福利构成不得人心，承诺不兑现。 “看到可以多拿点 工资了 ,他又想方设法地东扣西扣，哎 ……”、 “那谁从来不做卫生 和叠装，没事就堵在门口，来个客人就抢走了 ……”,最终是优秀 员工流失，在职员工情绪低落，店铺凝聚力荡然无存，日常工作 难以展开 . 建议解决办法 : 1 、 根据地区实际情况， 适当提高底薪， 使员工能够解决基本的 生活问题 ,从而全身心投入到工作中 . 2 、 实行分级提成制 .根据店铺实际销售能力，结合历史数据和 当月目标，把以往的单一提成转变成，分档多级的提成模式 . 需 注意 : 在设定分级时，应充分考虑各种可能发生的偶然情况和进 行结果运算，切忌对员工来说形同虚设，或超出店铺工资预算 . 3 、 “言必行 , 行必果 ”。首先将 “基本工资＋提成 的传统工资模 式转换为 “基础工资＋业绩提成＋考核工资＋ ……”的系统工资模 式；其次，在制定出工资、福利标准后，明文公示，坚决执行。 4 、 注意 : 店铺应有一个明确统一的工资方案，在进行工资方案 策立时， 不应只局限于店铺目标和销售业绩， 还应结合相应的店 铺因素，使工资真正成为店铺管理的有效手段之一。 二、 工作时间长，工作太累 . 1 、工作时间长。 这个问题主要是那些上通班店铺提出来的 ,他们 的上班时间通常在每天 12 小时以上， 每月休息 2 －3 天 .长期下 来，员工觉得身体疲惫，上班精神不集中，没有活力 . 2 、工作太累。 “有时候觉得身体真的很累 ,但咬咬牙也能过来； 但是有的时候是心累 , 就觉得没多大意思得 …… 建议解决办法 : 1 、 调整上班时间， 将通班改为梭班， 有能力倒班的， 实行倒班。 2 、找员工面谈， 分清导致太累的诱因是什么。 如果是身体太累， 个别可通过休假， 普遍则通过调整上班时间来解决。