洗手间保洁岗位操作规程.docVIP

洗手间保洁岗位操作规程 1.0 目的 确保XXXX各项目销售案场区域内所有洗手间干净，整洁，空 气清新无异味，为宾客 提供贴心服务。 2.0 适用范围 适用于各区域、城市 /控股公司、各项目。 3.0 定义 无。 4.0 职责和权限 4.1 环境管理服务组主管（领班）负责洗手间保洁与服务工作的 检查指导； 4.2 环境管理员负责责任区内洗手间保洁与服务工作。 5.0 方法和过程 5.1 卫生间保洁 5.1.1 准备：整理保洁作业车和温馨提示牌（如“工作进行中” 提示牌）； 5.1.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净； 5.1.3 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶； 5.1.4 保洁：按照先洗手台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐 个刷洗卫生洁具，并用专 用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂使 用； 5.1.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、晶面、烘干 机； 5.1.6 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹； 5.1.7 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等； 5.1.8 喷洒：保洁完毕后喷洒空气清新剂； 5.1.9 撤离：收拾所有保洁工具、保洁物品，撤除“工作进行中” 警示牌； 5.1.10 频率: 每天冲洗至少二次以上，保洁每 30 分钟一次，并 登记签名； 5.1.11 厕位纸巾放置于纸巾架，纸巾前部呈三角形折叠。 5.2 呈递擦手纸巾 5.2.1 当宾客洗手时 ,双手持擦手纸巾 , 候于洗手台一侧； 5.2.2 当宾客洗手毕 ,双手向客人呈递纸巾 （ “您好,请用纸巾” ）； 5.2.3 当宾客擦手毕 , 双手接回纸巾放于垃圾桶内。 5.3 注意事项： 5.3.1 保洁洗手间时，应在现场放置“工作进行中”警示牌，以 便提醒宾客注意并予以配 合； 5.3.2 遇宾客进入时，应暂停作业，微笑问好：“您好！”，宾 客离开后继续作业； 5.3.3 垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的二分之一，桶身表面光洁 无污渍，桶外标识清晰； 5.3.4 洗手间内洗手台边垃圾桶底部，加垫红色地毯，地毯边沿 应外露 0.5cm ； 5.3.5 严禁在洗手盆内洗拖把、洗抹布；严禁将拖把、抹布等作 业工具放置于洗手间 内； 5.3.6 注意保持洗手间空气畅通； 5.3.7 确保洗手间厕位手纸及时补齐； 5.3.8 遇霉雨季节、潮湿天气或地面水迹较多，可开启抽湿机或 烘干设备快速除湿； 5.3.9 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房 屋产品资讯、物业服务信 息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己 无法回答的问题，不能直 接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行 问询； 5.3.10 所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车上含水桶、毛 巾、拖把、垃圾铲、铲 刀、清洁剂、刀片等主要清洁工具）； 5.3.11 保洁时以不影响宾客为原则。 6.0 支持文件 《员工行为规范》 7.0 记录 8.0 附录