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名师精编 优秀教案 教学章节：第二章 第二节 目标公众分析 教学重点： 掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。 教学难点： 掌握内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和其他公众。 教学内容： 第二章 第二节目标公众分析 四、目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、 名流公众。 （一）内部公众：组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公 众群体，如企业内部的员工、股东等。 案例分析： 企业应重视搞好内部员工关系 日前在报上读到一篇 “工人读书可获加薪” 的报道： 宝钢集团一钢公司出台 《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》 ，规定中指出：职工通过 非全日制普通学校学习并取得证书， 岗位专业对口的， 根据学历高低， 每月将获 得 100 元至 500 元不等的岗位津贴。 据报道， 该公司此规定出台后， 原来企业的 教育经费大大突破， 公司已决定将这笔开支列入工资总成本， 并成为企业的一项 长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。 无独有隅。另据报道，从 2001 年 6 月底开始，江苏阳光集团 100 多个销售 员全部学习 MBA工商硕士课程， 由复旦大学教授开课。 同时，集团举办的文化升 级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。 “三年之 内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平” ，这是阳光集 团的近期培训目标。 分析 ： 1. 通过阅读这则案例你有什么收获？ 2. 你所在的学校或单位对员工关系重视吗？应该给单位或企业领导什么样的建 议？ 搞好内部公众关系的目的和意义： A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 B.组织要通过全员公关来增强外张力。 （二）社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边 居民。 案例分析： 音乐起，摩擦生 北京某大学校园旁， 有一家服装厂， 这家服装厂的生产车间与这所大学教学 人员的住宅区隔墙相望。 有一段时间， 这家工厂借鉴国外的先进经验， 为消除工 人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感， 每到上午 9～10 点之间，就在车间内播 放各种流行音乐。 可是在这段时间内， 正是大学的教学科研人员从事科学研究的 名师精编 优秀教案 “黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然 而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作 环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。 这引起了大学里的教学和科 研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得 不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 分析： 1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研 人员与服装生产厂的矛盾。 2 ．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 建立好社区公众关系的目的和意义： A. 直接影响着组织的生存环境。 B.影响着组织的公众形象。 （三）顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。 案例分析 只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音 747 客机 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时， 因 故障推迟起飞 20 小时。为了不使在东京候此