物业公司人员培训方案.pdfVIP

销售中心物业管理人员培训方案 一、培训背景 根据项目样板示范区建设计划， 将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统 训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作， 了解企业文化， 树立良 好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。 二、培养方向 培养一支服务意识强， 较高的忠诚度， 具备基础理论修养， 兼备一定实践技能的 综合素质的中长期人才队伍。 三、培训方式 1、以岗位类别不同设置个性化培训 2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线 3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行 4 、总结分享 +实践 +参观…… 四、培训对象 客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、 保洁人员、协防人员 五、培训讲师： 1、公司内训师 2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时） 六、培训内容设计依据 1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容 2、内容组成：导入篇 +通用知识技能 +系统专业知识 +核心知识技能 3、备注： （1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排 （2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容 （3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单 位 - 1 - 4 、具体培训内容 （1）全员参与培训内容： 胜任力 模块 课程 课程大纲 备注 模型 章节 导入篇 新员工入 新员工入职培训 企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、企业服 职培训 务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主活动、员工活 动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系 文件、领导姓名等 通用基础 物业人员角 物业管理概论 、物业管理的定义 12、物业功能模块（例如保洁、绿化、客服、 知识篇 色认知 与 工程、协防 等） 3 、物业行业现状与发展趋势 定位 公司物业项目运作 1 、公司整体营运流程 2 、整体营运流程中各职能系统各自的职 责与协作关系，公 3 、公司物业管理系统运作（物业管理系统详 细职责） 司主要的物业管理类岗位及对应的主要职能） 自我管理 理念训导 1、服务是我的天职 2 、客户永远是对的 仪容仪表 发型、脸部、牙齿、手和脸部、鞋、袜子、饰物、着装、 着装、 个人卫生、化妆 客户服务礼仪概述 1 、有礼走遍天下 2 、做个受欢迎的企业人 、亲切有礼宾主皆 喜 3 礼节礼貌标准 微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引领、递交物品、敲门、 目光、交谈、上下楼梯、取低处物品、作息时间 人际沟通 、沟通的定义、内容、要素 1 、构建良好的人际关系的重要性 23、如何与上司、下属、平级、其他部门、客户沟通 4、沟通案例分析（对物业管理日常工作中的典型沟通案