团队协作与沟通技巧讲义.pptxVIP

课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 哪一个是团队？ 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：冲动、希望、疑心、焦急、犹豫 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规那么时，成员会疑心这类 规那么的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵抗团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 标准阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大局部 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规那么得以改进和标准化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 思考〔3分钟〕 举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？ 举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？ 建立信任关系 正直 能力 忠实 一贯 开放 自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队开展过程中 的一局部 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的奉献 不参加团队会议或常常迟到 ………………………………………….. 有利于团队工作的行为 参与、奉献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 ……………………………… 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 “ JOHARI 视窗 〞 为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了到达到达这一目的， 我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反响 四种性格类型测试 表现型 控制型 所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案 心理需求：做出决定、取得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现：强制、武断、专制 行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人 表现型 情绪化、冲动、精力充分、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于煽动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的 所谈论的：地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖 行为举止：外向的、大