客户关系管理市场策略.pptxVIP

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2021-11-16 发布于江苏
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客户关系管理市场策略.pptx

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客户关系管理;第一节客户价值;一谁是客户？;客户的定义;客户的类型;;客户金字塔;;二客户价值的内涵;客户价值的核心;;菲利普?科特勒客户让渡价值;;产品价值：顾客认为要获得某一产品值得为之付出多少；服务价值：顾客认为要获得某一服务值得为之付出多少；人员价值：顾客对服务提供人员整体价值评价；形象价值：顾客对服务或服务提供者形象的价值评估。 ;货币成本：顾客为购买某一产品支付的实际货币价格；时间成本：顾客为获得该项服务所需花费的时间；精力成本：顾客为了获得该项服务所付出的心理方面的精力；体力成本：顾客为获得该项服务所付出的身体方面的精力。 ;客户让渡价值理论的观点;;客户价值认知层次模型;;三客户终生价值;;;;;;客户终生价值 Customer Lifetime Value;;;第二节客户细分;一客户细分的含义;;;二客户细分的目的;;三客户细分的依据 ;（1）按人口统计的客户细分;（2）按地理状况的客户细分;（3）按生活方式/心理的客户细分;（4）按消费行为的客户细分;（5）分析导出型细分变量;寻找目标客户的主要方法;寻找目标客户的主要方法;思考：如何获取客户信息/资料寻找目标客户？;第三节客户生命周期;一客户生命周期的内涵;二客户生命周期的阶段划分;漏桶原理;（二）客户关系生命周期—1 ;（二）客户关系生命周期—2 ;三客户关系生命周期各阶段市场特征;;四客户关系生命周期模式分类;五管理客户关系生命周期;;;;;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:42:1804:42:1804:426/28/2021 4:42:18 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2104:42:1804:42Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。04:42:1804:42:1804:42Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2104:42:1804:42:18June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20214:42:18 上午04:42:186月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:42 上午6月-2104:42June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 4:42:1804:42:1828 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:42:18 上午4:42 上午04:42:186月-21