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客服中心质检年终总结 年公司突飞猛进的发展。在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结： 一、工作思路 以质量体系 ts16949 为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨， 全面提升公司管理及品质为目标。 二、工作小结 、品质检验机制不断完善 由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然 采取了项目责任区域化分管理方式， 但却没有充分发挥出品质控制的 作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的 执行情况进行监督检查， 及时指出管理及生产中存在的问题， 提出纠 正预防措施和纠正时限， 并对纠正结果进行跟踪， 较为有效地控制了 管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式， 以检查出的问题 来检测内部管控能力， 通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度， 逐步让存在问题具有可控性， 从而使三检得以真正地建立， 使品质控制工作更加系统化和有效化。 月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查， 通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。 、加强细化内部考核 我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务 技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初 始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点， 综合形成《品 质部考核管理制度》 ，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验 证，确保了品质部的正常运行。 、优化管理体系 通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题， 9 月下旬起利用约 2 个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展， 不仅使部分基层管理人员动了起来， 而且使各 班组更加熟悉体系文件， 更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化， 对不适宜的体系文件进行修正， 对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。 、配合监督审核 月 13 日― 15 日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。 三、工作亮点 、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。 、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。 四、工作中的不足及改进想法 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取 得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下： 、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。 、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。 在我们充分认识到这一点的时候， 就进行过深刻的反思， 并已经开始行动做好此项工作。 、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。 但是任何理由都不能作为借口， 今后我们会平衡好各方面工作， 将大量的时间用于管理及品质的监控上， 从而真正能够做到替公司分忧。 、加强部门各工作岗位的管理和培训工作： 在人员趋势于稳定的时候，加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，达到无出现事故和客观性错误。 同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员 都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。 、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。 生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与生产部、销售部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程做好质量检验记录， 实现生产过程中产品的可追溯性，以顾为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础 ; 在产品检验工作的 过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量 ; 加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理， 环境的好坏对产品质量 * 甚大，为此，加强现场 6s 的管理，减少对产品质量 * 。品质部的目标是：顾客满意度 85%以上，在用检测仪器合格率为 100%，且检测仪器均在合格有效期内。 在明年的质量体系