客服主管个人工作计划范本(二篇).docxVIP

参考范本 2019 客服主管个人工作计划范本 (二篇 ) 目录： 2019 客服主管个人工作计划范本一 2019 客服部年度工作计划怎么写二 - 1 - 2019 客服主管个人工作计划范本一 一：初访 1、心理准备 针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在 客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司 OfficeMate 品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成 都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户 ( 特别是四川省政府、 ××市政府和成都军区等大客户 ) 与公司形成的良好合作关系、对公 司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积 极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好 的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达 成合作意向。 2、开场白 在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度 上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明 了的开场说辞 ( 开场白 ) 。 如，“您好，我是成都 ** 也就是办公伙伴公司的工作人员，目 前公司经营着 10000 多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知 名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、 OEM的强 大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等 等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁 ( 统一 使用普通话，以示规范 ) 的效果，并将开场白时间控制在 1 分钟以 内。 3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 2 / 9 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常 行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员， 再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件， 就不应贸然上前 ; 待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白， 并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、 EMAIL联 系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤 或采购部门引荐自己。 4、初访工具 ( 产品目录单、名片等 ) 应用 在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明 一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面 体现公司管理的规范性 ( 目录单美观、简洁、清晰 ) ，以区别于一般 推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引 对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们 销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良 好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。 特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人 员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为 业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评 价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表 彰、鼓励等。 二：初访总结和例会的制度化 1、总结内容： 3 / 9 总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用 品使用情况 ( 包括使用品牌、数量等 ) 等，这些都需要在初访时，通 过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。 2、召开例会 工作总结应形成每天一次的例会制度 ( 下午下班之前 ) ，例会由 客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必 须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身 工作情况进行自评，如： (1) 获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成 ; (2) 在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进 ; 对统一制定的工作方式、工具 ( 如开场白说辞和话术、产品目录等 ) 通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方 ; 是否需要采取新的工作方式。 就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教 训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批 示。 20XX年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到 今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年 时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配 合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提 高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。 现将本人一年来