客服主管工作计划怎么写模板(二篇).docxVIP

参考范本 客服主管工作计划怎么写模板 (二篇 ) 目录： 客服主管工作计划怎么写模板一 客服新年工作计划范文怎么写二 - 1 - 客服主管工作计划怎么写模板一 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并 跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考 核。 5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录， 并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理， 重要事件要向社区主任报告。 7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下 属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分 析，并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程 ; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的 执行情况并做好相关记录 ; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作 内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况 时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情 ; 2 / 18 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作 表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的 内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必 须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错 误而造成缴费延误 ; 缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴 费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期 到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇 总，两天内安排管理人员上门催缴。 6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质 量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员 的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上 报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安 排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区 主任。 8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作 ; 并向 社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。 一、本年度个人工作情况 09 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及 一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的 工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人 能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的 工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状 态。 3 / 18 20xx 年 3—4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx 年 5—6—7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。 20xx 年 8—9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作。 20xx 年 11—12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施 总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理 工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作 带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效 率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 4 / 18 2、工作不找方法。我们做的是销