客服部下半年工作计划篇(二篇).docxVIP

参考范本 客服部下半年工作计划篇 (二篇 ) 目录： 客服部下半年工作计划篇一 客服部年度工作计划范本二 - 1 - 客服部下半年工作计划篇一 【售后客服】 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客 服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答 顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片 美化，店铺装修，物流等）。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 2 / 10 6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 【电话客服】 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后 的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来 抓。 完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任 自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意 识。 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档次。 建立约访专员。 ( 建议试行 ) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的 客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打 乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。 销售目标 销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的 销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日 ; 以每月， 3 / 10 每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段 的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指 导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 具体的其他工作计划如下： 第一步 : 招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步：培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步：发挥员工的个人优点 1、找出每个员工身上的闪光点 ( 每一周保证和员工每人一次以 上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及 时纠正他们的错误思想及行为 ) 。 2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能 ( 通过每月 一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员 工发表意见和见解 ) 3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公 司的关怀 4 / 10 第四步：让员工去市场上锻炼 1、发现问题及时调整 ( 思想积极地为公司服务 ) 2、具体问题具体分析 ( 首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪 人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们 与自己的目标达成一致 ) 3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开 3 次综合管理岗 位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。 第五步：凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中