客服部年度工作计划怎么写(四篇).docxVIP

参考范本 2019 客服部年度工作计划怎么写 (四篇 ) 目录： 2019 客服部年度工作计划怎么写一 2019 小区保安工作计划怎么写二 2019 工作计划结尾怎么写三 2019 市司法行政工作计划范文怎么写四 - 1 - 2019 客服部年度工作计划怎么写一 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 巩固并维护现有客户关系。 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。完成目标 I 可以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2 / 13 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 可以通过以下途径： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 3 / 13 2019 小区保安工作计划怎么写二 ( 一) 工作目标 认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作 ; 形成良好的从招聘、吸收人才 ---- 培训人才 ---- 培养人才 ---- 留住人才的良性循环机制。 ( 二) 主要工作计划措施 一、保安部结合公司实际情况做好 xx 年安全保卫工作。 各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区 ; 维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设， 打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队 伍，确保公司业务经营正常运作。 4 / 13 全面总结 xx 年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门 工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分 调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意 识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的 工作中。 三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学 习与培训。 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人 才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。 每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。 定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。 在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。 结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍