客服部门年终总结.docxVIP

客服部门年终总结 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客 户服务，一切为客户着想。一起来看看为大家的：客服部门年终总结， 欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注本网站。 20xx 年 8 月底我来到 xxx，经过了几天的培训，我对这份工作 有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下： 1 、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本 技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 、作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝， 是一种美德，需要包容和理解客户， 、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想： 算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时 光里面我虽然感觉到了前所未有的压力， 但是，我也一向在努力适应 着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了， 就要做到，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就 不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误， 但是只要我每一天都努力了， 每一天都有进步了。 那就是收获。 其 实，可能还是我不太熟悉和了解吧， 所以出现错误的机率就会比较多 一些，而且以前一向没有接触过这个东西， 但我始终相信只要我有用 心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。 如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多， 连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工， 就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。 错误出现一次就尽量不要出现第二次， 反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来， 自我不知犯了多少个错误， 每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自我放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。 但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自 * 及时反馈上去才导致发生那么的事。 此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，， 认真对待每一个客户， 努力做到每个客户都能满意， 以及领导和同事 的满意。 丰富繁忙的 20XX年已经过去，崭新的一年接踵来临。 在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下， 在各部门的 积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下， 客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、 20XX年年初，对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主的资 料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了 59 户房产 证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金 17.07 万元，并同时准备 18 户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料共计 231 本，办理了 59 户土地证。 二、为了使销售档案规范化，了从 20XX年至 20XX年之前的销售档案，将雅馨花园， 5 号小区， 7 号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计 27 卷。并制作了电子版的卷内目录以备查， 公司人员证件及借阅工作， 也制作了电子版的汇总。 五、为了 30 号小区的 * ，为了 20XX年 X 月 X 日房交会，准备了房交会的资料及前期工作， 使 5 月 X 日房交会圆满顺利进行， 同时 负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对 20XX 年其他房产公司的信息， 通过电话调查， 对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对 30 号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集 30 号小区预售证资料，并进行网上申报， 在前期部姚经理的积极协作下， 在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时