客户服务培训的心得体会.docxVIP

客户服务培训的心得体会 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面 我们和先进的客户服还有一定差距， 所以我们需要学的还很多， 并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正 确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务， 所以在平时的工 作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向 客户展示包商银行服务， 这样会取得客户的欣赏和信任， 而不是感受 到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业 务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他， 这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就 会把客户的怒火点燃， 有可能就会把客户的心花浇开， 所以在与客户 沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽 情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾 听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到 客户，为客户解决疑难问题， 而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚， 最后的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题， 在接听电话中， 极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度 ! 抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户 ; 在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力， 向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务 !