客服部年度工作计划表格(二篇).docxVIP

参考范本 2019 客服部年度工作计划表格 (二篇 ) 目录： 2019 客服部年度工作计划表格一 2019 宣传委员工作计划二 - 1 - 2019 客服部年度工作计划表格一 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 巩固并维护现有客户关系。 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。完成目标 I 可以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2 / 4 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 可以通过以下途径： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 3 / 4 2019 宣传委员工作计划二 《20xx 宣传委员工作计划》 作为班委为班级和同学服务是关键，作为宣传委员做好每一次宣传工作更是关键。 我想班级活动海报是一个班级的特色，是展现班级风貌的最直接和有效的平台。大学没有固定的教室，因而海报是贴在木板上的，在每次活动的同时，直接影响到陌生老师或陌生同学对我们班级的第一印象，因此马虎不得。使他人能够更快的感觉到我们班级的团结与和谐是是宣传委员的基本职责。 在新的一年里我要做到以下几点： 1、积极配合组织委员 , 团支部书记 , 做好团支部工作 , 搞好宣传 报道 . 2、及时学习 , 表彰先进 , 树立正气 , 积极宣传共青团员中涌现懂 得好人好事 3、完成其他日常性工作 , 积极参加社团各种活动 . 4、发挥宣传作用，宣传科普、学习、卫生等常识。以提高同学 们思想素质。 在以后的工作中我会尽心的完成我分内的工作，积极配合班上 其他班委的工作，更好的为这个班上出一份力。 4 / 4